Цель - предоставление заказчику ИТ-сервиса приемлемого уровня качества. Эта общая задача может быть разделена на две более частных

Управление процессами предполагает следующие шаги:

Шаг 1. Определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных). 

Шаг 2. Назначение ответственного за процесс, задачей которого является достижение цели процесса. 

Шаг 3. Регламентация процесса в целом и составляющих его работ. 

Шаг 4. При необходимости − автоматизация процесса посредством инструментальных средств, разработанных в самой организации либо закупленных извне.

Процессы, функции, роли в процессной модели управления

Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия