1-модуль. 1-тақырып. Кіріспе Сапа бұл өнімнің тұтынушылықты ойдағыдай қамтамасыз ететін

1-МОДУЛЬ. 1-ТАҚЫРЫП. Кіріспе

Сапа - бұл өнімнің тұтынушылықты ойдағыдай қамтамасыз ететін

• Сапа - бұл өнімнің тұтынушылықты ойдағыдай қамтамасыз ететін
• қасиеттер жиынтығы. Сапа дегеніміз-өзіндік сипатамасы жиынтығымен
• тұтынушының талабын орындау және ИСО халықаралық стандартындағы
• мағына бойынша, жиынтық сипаттамасы болып белгіленеді.
• Жалпы сапа-сәйкес сипаттамалардың қосындысының тұтынушы талаптарына сай келу дәрежесі.
• Өнім сапалығы оның жобалануы мен өндіріліп, пайдалануға
• тұрақтылығы нәтижесінде қалыптасады. Өнімнің сапа деңгейі шикізат пен
• материал сапалығынан, жұмысшылардың топталуы мен
• мамандандырылғанынан, олардың еңбегінің техникалық
• жабдықталғандығынан, өлшем тиімділігінен тұрады. Сондықтан өнім
• сапасын үнемі басқару керек.
• Өнім сапасы дегеніміз-өнімнің қолдану міндетіне байланысты
• жарамдылығын белгілі қасиеттермен және көрсеткіштер арқылы анықтау.

Сапа менеджменті жүйесі (СМЖ) – бұл мекемеде сапа саласындағы мақсаттар мен саясатты қалыптастыру және сол мақсаттарға жету үшін жасалған жүйе. СМЖ басқа жүйе секілді өзінің міндетімен, құрылымымен, элементтер құрамымен және өзара байланысымен сипатталады.

• Сапа менеджменті жүйесі (СМЖ) – бұл мекемеде сапа саласындағы мақсаттар мен саясатты қалыптастыру және сол мақсаттарға жету үшін жасалған жүйе. СМЖ басқа жүйе секілді өзінің міндетімен, құрылымымен, элементтер құрамымен және өзара байланысымен сипатталады.
• Сапа саласындағы саясат – жүйенің негізгі құжаты.
• Ол СМЖ-ның қалыптасуын және қызметінің мақсатын, сонымен қатар қойылған мақсаттарға жету бойынша жоғары басшылықтың міндеттерін белгілейді

СМЖ келесі элементтерден тұрады: ұйым, процестер, құжаттар, ресурстар

• СМЖ келесі элементтерден тұрады: ұйым, процестер, құжаттар, ресурстар
• ИСО анықтамаларына сәйкес ұйым – жауапкершілігі, өкілеттілігі және өзара қарым-қатынас бөліп таратылған қажетті құралдар мен қызметкерлер тобы.
• Процесс – «кірісті» «шығысқа» айналдыратын, қызметтің өзара байланысқан және өзара әрекеттесетін элементтер жиынтығы. Сонымен қатар процестің «кірісі» әдетте басқа процестің «шығысы» болып табылады. СМЖ-да процедура ұғымының мағынасы маңызды.
• Процедура – қызмет немесе процесті іске асырудың белгіленген амалы. Сөйтіп, процедура деп, бір жағынан, процесті (немесе процестердің жиынтығы), ал, екінші жағынан, процесті орындаудың дұрыс амалын қалыптастыруын айтады.
• Құжат – тиісті тасымалдаушыда орналастырылған ақпарат (маңызды деректер).
• СМЖ-ның ресурстары – сапа менеджментін қамтамасыз ететін ресурс (адами,уақытша, материалдық және т.б.).