1 Профессия фармацевт одна из древнейших профессий, известных

30 Тема. Формирование 
коммуникативной компетентности фармацевта
Коммуникативная 
компетентность 
в 
профессиональной деятельности означает умение не только психологически 
правильно строить отношения с посетителем аптеки, но и способность в 
процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли.
Важно 
также 
владение провизором 
собственнымиэмоциями, 
способность сохранять уверенность, контролировать свои реакции и 
поведение в целом. Адекватная коммуникация предполагает правильное 
понимание покупателя исоответствующее реагирование на его поведение. 
Независимо от того, в каком душевном состоянии находится клиент, 
испытывает ли он гнев или печаль, беспокойство, тревогу или 
отчаяние, фармацевт должен уметь с ним взаимодействовать, адекватно 
строить отношения, добиваясь решения профессиональных задач.
В связи с этим профессионально значимым качеством медицинского 
работника является коммуникативная толерантность (как один из аспектов 
коммуникативной компетентности) - терпимость, снисходительность и 
др. Посетитель может вызывать разные чувства, нравиться или не нравиться, 
может быть приятен или неприятен врачу, но в любом случае психологическая 
подготовка последнего должна помочь справиться с ситуацией, предотвратить 

конфликт или возникновение неформальных отношений, когда вместо ролевой 
структуры «врач - больной» возникают отношения дружбы, психологической 
близости, зависимости, любви. 
Формирование коммуникативной компетентностиначинается еще в 
процессе обучения в медицинском вузе. Вначале, на ранних этапах обучения, 
взаимодействуя с больными, будущие фармацевты часто бессознательно 
копируют стиль поведения преподавателей, на чье мнение ориентируются, 
перенимая у них манеру общения с больными, особенности невербального 
поведения (жесты, мимические реакции, позы, манеру сидеть, разговаривая с 
больным, и пр.), интонации, заимствуют из их словаря ключевые. По мере 
накопления опыта профессионального общения фармацевт уже осознанно 
начинает использовать разнообразные психологические навыки, облегчающие 
общение с больным. 
Адаптация молодого провизора к профессиональной деятельности 
занимает около двух лет. Как правило, это время необходимо для того, чтобы 
почувствовать себя уверенно в новой социальной роли, выработать 
индивидуальный профессиональный «имидж», приобрести определенный 
репертуар 
навыков, 
алгоритмов 
действия 
в 
стандартных 
профессиональных ситуациях: 
поиск 
информации, 
тренировка 
профессиональных навыков с получением обратной связи (одобрения, 
поощрения со стороны старших), интенсивное общение с начинающими 
коллегами. Этот познавательный элемент профессиональной адаптации можно 
обозначить как совершенствование профессиональных знаний, умений, 
навыков.
Еще один компонент профессиональной адаптации связан с 
формированием «профессионального имиджа» как важного инструмента 
врачебной 
деятельности. 
Один 
из 
наиболее 
значимых 
его 
элементов – уверенное поведение фармацевта,адекватное ситуации. При 
любых, самых неожиданныхситуациях он не должен показывать своей 
растерянности или 
некомпетентности. 
Другими 
составляющими 
«профессионального имиджа» являются характеристики невербального 
поведения: открытые позы, располагающие к общению; коммуникативные и 
экспрессивные жесты, рассчитанные на произведение определенного 
впечатления; мимические реакции, выражающие доброжелательность, 
спокойную уверенность; межличностная дистанция, отражающая степень 
эмоциональной близости в каждый момент общения в зависимости от 
поставленных тактических задач. 
Важен и внешний вид фармацевта, особенности его речи: доверительная, 
властная или спокойная, уверенная интонация, плавная, хорошо построенная 
речь. Это повышает степень доверия к полученной информации и уверенность 
в его профессиональной компетентности.