3. Раздел контроля знаний Вопросы к зачету по учебной дисциплине
жүктеу/скачать 2,08 Mb. Pdf көрінісі
|
Психология управления
| 4.
Управление конфликтами Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. Управление конфликтом включает следующие виды деятельности: 1. прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности – 2. предупреждение или стимулирование конфликта 3. регулирование конфликта ‒ признание реальности конфликта конфликтующими сторонами ‒ достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия ‒ создание специальных органов регуляции конфликтного взаимодействия или привлечение конфликтолога 4. разрешение конфликта. Существует множество методов управления конфликтами. Укрупненно их можно разделить на следующие группы: ‒ внутриличностные; ‒ межличностные; ‒ структурные. Внутриличностные методы воздействуют на отдельную личность и состоят в правильной организации своего собственного поведения. Важно помнить о том, что мы подвержены эмоционально реагировать на острые ситуации. Поэтому важно научиться высказывать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента. Даже если партнер находится в состоянии сильного эмоционального возбуждения, ни в коем случае не стоит поддаваться действию психологического закона заражения. Полезно для регуляции собственного эмоционального состояния «проговорить» свои чувства собеседнику без высказывания обвинений в его адрес (так называемый способ «Я-высказывание»). Одной из причин нежелательных эмоциональных реакций партнеров в конфликтной ситуации является занижение их самооценки. Такое поведение объясняется одним из механизмов психологической защиты – регрессией. Чтобы исключить эмоциональные реакции, следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у оппонента. Межличностные методы предполагают создание определенных условий взаимодействия, которое с наибольшей вероятностью приведет к конструктивному исходу конфликта. В конфликтной ситуации противоборствующие люди, с одной стороны, особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе. При этом полезно руководствоваться следующим психологическим законом общения: кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию. Основное же содержание эффективных межличностных методов управления конфликтом сводится к соблюдению определенных правил. ‒ Определить проблему в категориях целей, а не решений. ‒ После определения проблемы выявить решения, которые приемлемы для обеих конфликтующих сторон. ‒ Концентрировать внимание на говорящем, его сообщении, а не на его личных качествах. ‒ Уточнять, правильно ли я понял то, что хотел сказать собеседник. ‒ Сообщать другой стороне в перефразированном виде смысл принятой информации. ‒ В процессе приема информации не перебивать говорящего, не давать советы, не критиковать, не подводить итог, не отвлекаться на подготовку ответа. Это лучше сделать после получения информации и ее уточнения. ‒ Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходить к новым сообщениям. ‒ Поддерживать атмосферу доверия, взаимного уважения, проявлять эмпатию к собеседнику. ‒ Использовать невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз, кивание головы в знак понимания, благожелательное выражение лица и другие. Структурные методы воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, возникших из-за неправильного распределения функций, прав и обязанностей, плохой системы стимулирования. К таким методам относят. ‒ Разъяснение требований к работе (каждый работник должен четко знать, в чем состоят его обязанности, ответственность, права). ‒ Уточнение общеорганизационных целей (позволяет объединить усилия всех сотрудников организации). ‒ Создание обоснованных систем вознаграждения. |