7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей
СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
жүктеу/скачать 3,16 Mb. Pdf көрінісі
|
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
| СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
нии и удивления не вызвал. На меня же это произвело огромное впечат- ление. В другой раз мне пришлось обучать 175 менеджеров торговых центров. Проходило все в одном из отелей. Я был потрясен уровнем сервиса, ко- торый там предлагался. Это не было показухой. И это проявлялось на всех уровнях — совершенно естественно и при отсутствии всякого над- зора. Приехав довольно поздно, я зарегистрировался и спросил, можно ли сейчас обратиться в службу сервиса, чтобы заказать ужин в номер, на что служащий ответил: — Вообще-то уже нет, мистер Кови, но, если вас это устроит, я могу сходить на кухню и принести бутерброды, салат или что-то еще. Его отношение свидетельствовало о том, что он искренне заботится о моем комфорте и благополучии. — Не хотите ли взглянуть на зал, где будут проходить занятия? — про- должал он. — Есть ли у вас все необходимое? Чем еще я мог бы вам по- мочь? Я здесь для того, чтобы заботиться о вас. Его никто не контролировал, этот человек был абсолютно искренен. На следующий день в разгар занятий я обнаружил, что у меня нет необходимых мне цветных фломастеров. Поэтому во время короткого перерыва я вышел в холл, где наткнулся на посыльного, спешащего в другой конференц-зал. — У меня возникла проблема, — сказал я. — Я провожу здесь заня- тие с группой менеджеров, и сейчас у нас короткий перерыв. Мне нужно несколько цветных фломастеров. Он развернулся на ходу и весь обратился во внимание, потом, бросив взгляд на мой бедж, сказал: — Мистер Кови, я решу вашу проблему! Он не сказал: «Я не знаю, где это можно достать» или «Обратитесь к администратору». Он просто занялся моей проблемой, дав мне почувс- твовать, что это для него большая честь. Несколько позже, когда я находился в боковом вестибюле и разгляды- вал выставленные там предметы искусства, кто-то из служащих отеля подошел и сказал: — Мистер Кови, не хотите ли посмотреть каталог, где описаны все произведения искусства, имеющиеся у нас в отеле? Какая предупредительность! Какое внимание к клиенту! В другой раз я наблюдал, как один из служащих, стоя на высокой стре- мянке в вестибюле, протирал окна. Вдруг он заметил, как женщина, гуляв- шая в садике с палочкой, пошатнулась. При этом она не упала, да и вокруг были люди. Но служащий спустился с лестницы, вышел, помог женщине пройти в вестибюль и оставался рядом, пока ей не была оказана необхо- димая помощь. Только после этого он отправился домывать стекла. |