7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей
НАВЫК 2. НАЧИНАЙТЕ, ПРЕДСТАВЛЯЯ КОНЕЧНУЮ ЦЕЛЬ
жүктеу/скачать 3,16 Mb. Pdf көрінісі
|
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )
| НАВЫК 2. НАЧИНАЙТЕ, ПРЕДСТАВЛЯЯ КОНЕЧНУЮ ЦЕЛЬ
Мне захотелось выяснить, каким образом этой организации удалось создать культуру, воплощающую идею служения клиенту. Я расспросил горничных, официанток, посыльных этого отеля и открыл для себя, что такое отношение вошло в сознание, в сердце, в плоть и кровь каждого сотрудника. Через заднюю дверь я прошел на кухню и там увидел главный посту- лат: «Индивидуальный подход к каждому». Наконец я пришел к управля- ющему и сказал: — Я занимаюсь тем, что помогаю различным организациям создавать сильную сплоченную команду, развивать особую командную культуру. И я потрясен тем, что увидел у вас. — Хотите узнать причину? — спросил он. И достал текст миссии, принятой в этой сети отелей. Ознакомившись с текстом, я признал: — Да, впечатляющий документ! Но мне известно множество других компаний, имеющих прекрасные миссии. — Хотите взглянуть на миссию этого отеля? — спросил управля- ющий. — Вы хотите сказать, что разработали отдельную миссию для ваше- го отеля? — Именно. — И она отличается от текста, относящегося ко всей гостиничной сети? — Да. Она соответствует общему духу, но с учетом нашей конкретной ситуации, наших обстоятельств и сегодняшнего момента. И управляющий передал мне другой документ. — Кто же составлял текст этой миссии? — спросил я. — Все, — ответил он. — Как все? В самом деле все? — Ну да! — И горничные? — Да. — И официантки? — Да. — И портье? — Разумеется. Хотите взглянуть на миссию, составленную теми людьми, которые встретили вас вчера вечером? И он показал мне текст миссии, который был написан именно теми людьми и который был взаимоувязан со всеми другими миссиями. Каж- дый служащий, независимо от служебного положения, был вовлечен в эту работу. Миссия этого отеля была ступицей огромного колеса. На ее основе были созданы более конкретные миссии различных групп гостиничных |