Методы
коммуникаций
Наше общение состоит из слов, т.е. вербальная часть и движений тела, невербальная часть. Ученые
подсчитали, что вербальная, словесная информация в общении составляет 1/6, а невербальная информация -
5/6. При этом 55 % - это язык тела (позы, движения, мимика), около 38% - голос (интонации, ритм, тембр) и
около 7 % - собственно слова.
Вербальная
состоит из письменной и усной.
- Основные методы – усной: разговор, слова, фразы, события - конференции, совещания, доклады,
презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы, диалоги, игровые
мероприятия и пр.
- Соответственно – письменной: письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и
процедуры, приказы, электронная почта, объявления, стенгазеты и т.д.
Невербальная
1
8
- поведение человека, мимика лица, взгляд, интонация, тембр голоса, поза.
Анализ массовой практики показывает, что во многих современных учреждениях (административных,
образовательных, различных предприятиях и т. п.) преобладают авторитарные, манипулятивные традиции,
которые можно выразить в виде своеобразных диад типа «начальник — подчиненный», «учитель — ученик» и
т. п. Некоторые эксперты относят это к ментальности нашого общества, другие – к одной из составляющих
нашей культуры. Исследование универсальности механизмов реализации манипуляции прямо или коссвенно
рассматривали многие авторы: Л. Альтюссера, Р. Барта, Г. Гирца, А. Грамши, Ю.Н. Давыдова, С. Жижека, А. Ф.
Лосева, Д.К. Лукача, К. Маркса, Г. Маркузе, А.М.Пятигорского, А.К.Уледова, М. Хоркхаймера, М. Элиаде и
1
9
др.
20
Такой тип общения считается «непродуктивным» , наносящим вред и характеризуется стремлением к
подавлению активности партнера, его инициативы и заставляет замкнуться в своем собственном пространстве.
Развитие таких отношение вызывает отчуждение и, как следствие, внутриличностный или межличностный
конфликт (либо усиливает уже существующий).
1
8
3
Navid Kermani, 2014; Materialy Treninga, Chernivsky 2015/2016
1
9
Хелен Би Развитие ребенка. «Питер» М. 2004. с. 760.
20
Березуцкая Ю.П. Психология делового общения. Барнаул: Алтайское книжное издательство, 2002. 248 с
13
Кроме того, вышеназванный тип общения можно охарактеризовать как насильственный, так как
2
1
феноменология именно данного типа общения представлена манипулятивным стилем . Кроме того,
насильственное общение характеризуют следующие способы воздействия на собеседника (подчиненного,
ученика):
требования;
запреты,
оценка его деятельности и поведения;
сравнение с другими;
критика и похвала, а также наказание и поощрение;
игнорирование собеседника;
подсказки, советы;
нотации и нравоучения
Пример: как рассказывали участники тренинга «Ненасильственные коммуникации в школе.
Антидискриминационные практики.» 24-25.03 и 7-8.04.2017 г.Харькове в рамках субгрантового проекта
«Ненасильственные коммуникации в школе» дискриминация на работе, в организациях повсеместна. Одна из
участниц, описала ситуацию в коллективе – сотрудницу коллеги невзлюбили за ее рвения помогать
нуждающимся и ромам. Она испытывала на себе насмешки, издевки, оскорбления из-за разности ментальных
предпочтений, что можно расценивать как психологическое насилие и дискриминация. Главное, что жертва
насилия не могла распознать эту ситуацию и не знала, что ей делать дабы разрешить ее. Потенциал
преддрассудков и предубеждений по отношению к Ромам был перенесен на конкретного человека, который не
является Ромом но готов помогать и поддержвать людей, которие подвергаются многократной дискриминации.
В итоге она почуствовала на себе потенциал ненависти, но возможно не смогла распознать, что за этим
отношением стоит ненависть к определенной группе людей. Феномен современных коллективных, (групповых)
предубеждений заключается в том, что его потенциал не распознается, так как привилегированное
большинство ( в данном случае не Ромы) не готовы признать факт их предвзятого отношения. На примере
современных идеологий неприятия/ненависти мы имеем дело с предрассудками как бы без наличия их
носителей. Никто не хочет признать свои предубеждения и даже ненависть по отношению к другим. Участница
семинара подверглась вербальному насилию и пережила на себе опыт исключения. Все это накладывает
отпечаток на языке (словах) и становится особенно заметно при использовании терминов, которые обижают и
унижают людей (язык ненависти).
Еще один пример, участница тренинга, (учительница, школьный психолог) описала современных родителей
– нотации, нравоучения, сравнивание ребенка с другими, оценочные суждения, все эти качества присутствуют
в воспитательном процессе . Следует заметить, что такие характеристики родителей присущи и для родителей
самих родителей, т.е. старшего поколения (дедушек, бабушек) Здесь мы можем говорить о дискриминации по
возрасту и жизненному опыту.
Ветеран АТО рассказал свою ситуацию – ему в маршрутке хамили и указывали, что он воевал со «своими»
на Востоке Украины и его (водитель маршрутки) не отправлял воевать чтобы теперь он ездил бесплатно в
маршрутке. Такое же отношение к себе, ветеран АТО, ощущает и в магазинах, и в больнице, да и просто в
подъезде своего дома.
Ситуация в детском садике – девочку воспитательница оставила в закрытой темной комнате только лишь
потому, что ребенок не успел одеться на прогулку. Здесь мы можем говорить о насилии со стороны воспитателя
в отношениях «воспитатель-ребенок». По должностным инструкциям и обязанностям воспитатель обязана
была помочь ребенку одеться и вместе с другими вывести ее на прогулку.
2
1
БЕЛКИН, А. С. Витагенное образование. Голографический подход / А. С. Белкин, Н. К. Жукова. — Екатеринбург, 1999.
14
Другой участник, молодой человек с инвалидностью с детства, дискриминацию на себе ощущает каждый
день: в общественном транспорте – невозможно забраться на высокие ступеньки, среди окружающих – смотрят
кто с отвращением, кто с жалостью и т.д.
Манипулятивный стиль насильственного общения проявляется в навязывании образцов для подражания и
22
примеров правильного, с точки зрения одного из собеседников (обличенного властью), поведения .
Пример: снова о школе, каждый из участников смог вспомнить о своем опыте и теперь уже на опыте своих
детей и внуков. Учасники отслеживают старую тенденцию оценки личности, а не поступков, что по сути своей
не гуммано и не педагогично, так же противоречит Конвенции прав ребенка. Некоторые учителя позволяют
себе унижать школьников, манипулировать похвалой или наоборот обесцениванием их успехов.
Отношения, продиктованные данным типом общения «учитель-ученик», характеризуют отношения
подчинения и подавления. В таких случаях собеседник «подчиненный» испытывает чувство вины, а иногда и
страха, дискомфорта, в то время как собеседник «руководитель» испытывает явную антипатию к партнеру по
коммуникации.
Такое общение не несет в себе позитива, продуктивности, конструктива, которые являються необходимыми
условиями нормальных отношений между людьми и, как следствие, правильного функционирования в любой
группе. Таким образом, возникает необходимость в изменении подобного общения, и, соответственно, в
реализации идеи ненасилия в общении.
«Для того чтобы мысль преобразила мир,
нужно, чтобы она сначала преобразила жизнь своего творца»
23
Альбер Камю
22
Соломин И.Л. Бесконфликтное общение. — СПб.: Речь, 1994. 25 с.
23
Колесник А.А. сост. Мудрость веков. 1000 самых важных мыслей в истории человечества. – Москва, Эксмо, 2013. 336с.,
15
|