приносит клиентам? Какие проблемы помогает решать? Какие
преимущества предоставляет? От каких неприятностей избавляет?
Какие цели достигаются с его помощью? И, самое главное, насколько
эти аспекты важны для клиента?
От того, насколько часто вы задаете эти вопросы и какие ответы
находите, во многом зависит будущее вашего бизнеса.
2. Кто ваш клиент? Какая группа людей получает преимущество от
ваших продуктов или услуг? Каков ее демографический состав? Что
можно сказать об их возрасте, доходах, уровне образования, половой
принадлежности, роде занятий, составе семьи?
Что представляет собой психологический портрет этих людей? В чем
состоят их надежды, мечты, опасения, амбиции и надежды?
Каковы этнографические особенности клиентов? Как они будут
использовать ваши продукты и услуги? Какую роль они сыграют в
жизни клиентов? Насколько важны будут эти продукты и услуги для них
по сравнению с другими вещами?
3. В чем заключаются самые эффективные способы поиска
перспективных клиентов и их превращения в покупателей? Как
наладить ознакомление клиентов с вашими продуктами?
Каким
образом
можно
привлечь
самых
платежеспособных
покупателей? Как быстрее и эффективнее побудить людей совершить
покупку? Как организовать быстрое и эффективное распределение
товаров (вспомните Amazon.com)?
Общее правило гласит: все, что вы делаете сегодня, вам придется
делать намного лучше через год, чтобы оставаться хотя бы на том же
рыночном уровне.
4. Как организовать обслуживание клиентов, чтобы они с радостью
обращались к вам еще и еще раз и рассказывали о вас своим знакомым?
5. Что представляет собой ценовая политика вашего бизнеса и как ее
изменить с целью повышения прибылей?
Какие работы можно передать сторонним подрядчикам? От каких
видов деятельности можно отказаться ради сокращения расходов при
сохранении высокого качества?
Достарыңызбен бөлісу: