Добрый день, коллега! Мы рады, что Вы присоединились

владельцам устройств на

процессорах Android и IOS

быстро и качественно

Кодекс MSPA для Тайных Покупателей:

профессиональные стандарты и этические принципы

• Профессиональный Кодекс Тайных Покупателей MSPA призван

обеспечить соответствие деятельности всех Тайных Покупате-

лей следующим принципам:

• Обязуюсь следовать цели Ассоциации: способствовать улучше-

нию качества обслуживания в индустрии Mystery Shopping.

• Предоставлять услуги Mystery Shopping честно и согласно эти-

ческим принципам.

• Предоставлять услуги Mystery Shopping согласно методике и

положениям, изложенным и согласованным с членами MSPA.

• Способствовать доверию к Mystery Shopping со стороны клиен-

тов и общественности.

• Уважать членов MSPA, клиентов и всё сообщество.

Кроме вышеперечисленных пунктов я согласен

со следующими Правилами Этического Руководства:

• Я обязуюсь выполнять все визиты максимально качественно.

• Я обязуюсь выполнять все визиты честно и объективно.

• Я обязуюсь предоставлять анкеты в указанное время.

• Я обязуюсь соблюдать конфиденциальность.

• Я обязуюсь немедленно уведомить компанию, если по каким-

либо уважительным причинам не могу выполнить визит.

• Я обязуюсь своевременно отвечать на звонки и письменные

уведомления по электронной почте.

• Я обязуюсь сохранять анкеты и записи, по крайней мере, в те-

чение 60 дней в случае возникновения вопросов со стороны

клиентов.

• Я не буду выполнять визит до тех пор, пока я не прочитаю каждый

вопрос в анкете и руководстве, предоставленном компанией-

провайдером услуг Mystery Shopping;

• Я не буду искажать факты, и подделывать анкету.

• Я не буду содействовать тому, кто попытается нарушить договор

о конфиденциальности с клиентами.

• Я не буду использовать какие-либо СМИ для публикаций пре-

тензий на торговые организации клиентов, Тайных покупателей

или провайдеров услуг Mystery Shopping.

• Я не буду распространять информацию о визитах и клиентах по-

сторонним.

• Я не буду информировать посторонних о доходах Тайного По-

купателя.

• Я не буду информировать посторонних о результатах визита.

• Я не буду выполнять какие-либо визиты в состоянии опьянения

или под воздействием наркотиков, что может негативно отраз-

иться на моём поведении.

• Я не буду контактировать напрямую с клиентом без согласия со

стороны компании – провайдера услуг Mystery Shopping.

• Я не буду создавать конфликтных ситуаций, привлекающих

внимание, во время визита.

• Я не выдам себя как Тайный Покупатель во время визита, пока

не получу специальных инструкций со стороны компании – про-

вайдера услуг Mystery Shopping.

• Я не буду выполнять визиты в сфере деятельности, в которой

работаю сам (а также моя семья, родственники, друзья).

Кодекс прочитал, обязуюсь в работе

придерживаться ПОЛОЖЕНИЙ КОДЕКСА.

ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ КОМПАНИИ 4SERVICE

Этический кодекс определяет нравственные ориентиры правил поведения

Тайных Покупателей во время взаимодействия с сотрудниками компании

4service, общения и участия в различных обсуждениях в Клубах Тайных

Покупателей в социальных сетях и на других интернет ресурсах.

Данный кодекс основан на нормах этики, морали, нравственности, уважении к

коллегам и обществу в целом.

•

•

•

•

Основные моральные принципы Тайного Покупателя 4service

трудникам организаций, с которыми Тайные Покупатели общаются во время

визита;

уважение к правам, чести и достоинству;

честность;

ответственность и верность принятым обязательствам согласно кодексу MSPA.

Нормы и правила взаимодействия с сотрудниками компании

и другими Тайными Покупателями

Тайный Покупатель должен уважительно относиться к сотруднику компании, с

которым он взаимодействует.

Тайному покупателю запрещается использовать во время общения нецензур-

ную лексику.

Тайный Покупатель должен уважительно относиться к особенностям работы

сотрудников, и проявлять терпение в случае необходимости ожидать решения

возникшей проблемы либо вопроса некоторое время.

Тайный Покупатель не должен допускать грубость по отношению к сотрудникам

и другим Тайным Покупателям.

Тайный Покупатель должен уважать правила и основные принципы работы

компании 4service.

Тайный Покупатель должен признавать необходимой и полезной различную

деятельность, направленную на повышение имиджа компании 4service.

Тайному Покупателю запрещается публиковать и распространять в Клубах Тайных

Покупателей 4service в социальных сетях информацию о своей работе в органи-

зациях, предоставляющих услуги Mystery Shopping, кроме компании 4service.

• Тайному Покупателю запрещается распространять в любой форме конфиденци-

альную информацию о работе Тайным Покупателем в 4service.

• Тайному Покупателю запрещается публиковать на любых интернет ресурсах

личную переписку с сотрудниками компании.

• Тайному Покупателю запрещается загружать, публиковать, распространять и

предоставлять доступ или иным образом использовать информацию, которая:

содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь и достоинство или

деловую репутацию в отношении компании 4service.

• Тайному Покупателю запрещается публиковать информацию ограниченного до-

ступа, включая информацию, которая является коммерческой тайной компании

4service.

• Тайному Покупателю запрещается публиковать и использовать информацию,

которая нарушает права и интересы компании 4service и ее сотрудников.

• Тайный Покупатель должен соблюдать этические нормы в общении. Не допу-

скать любых форм унижения чести и достоинства, физического и психического

насилия над личностью.

• Тайный Покупатель должен стремиться к созданию нормальных отношений с

сотрудниками и другими Тайными Покупателями, не допускать проявлений

дискриминации личности по половому, социальному, национальному, религи-

озному и другим признакам.

• Тайный Покупатель должен проявлять уважение к обычаям и традициям пред-

ставителей различных народов, учитывает культурные и иные особенности этни-

ческих групп и религиозных конфессий во время общения в социальных сетях.

Ответственность за нарушение Кодекса

Тайный Покупатель обязан знать и соблюдать Кодекс. Незнание или несогласие с

этическими нормами не является оправданием неэтичного поведения.

В случае неисполнения Тайным Покупателем данного Кодекса Тайные Покупате-

ли будут подвергаться мерам административного воздействия и будут удалены из

базы компании по причине прекращения сотрудничества со стороны компании.

Компания оставляет за собой право прекратить сотрудничество и удалить из базы

Тайных Покупателей по ряду причин.

•

•

•

•

•

что вы решили

улучшать сервис

вместе с нами