Эмпатия( лат.empatheіa ) – өзге адамдардың жан дүниесін түсіну мен жай-күйін ұғыну қабілеттілігі. Эмпатияны алғаш рет АҚШ психологы Э.Титченер (1867 – 1927) зерделеді. Ол философиядағы “ұнату” сезімінің теориялық негіздеріне сүйене отырып, жанашырлық сезімнің салыстыру мен ұқсату тәсілдерімен түсіндірілетін танымдық негіздерін ашып көрсетті. Сол арқылы адамның күйзеліске түсу себептерін ғылыми тұрғыда жүйелеп шықты. Cезімнің адам бойында жиі кездесетін, өзіндік мән-мағынасы бар ерекшелігі. Эмпатия адамның өзгелер қайғы қасіреті жағдайлар мен қиыншылықтарға ұшырағанда, оларға жанашырлық білдіріп, солардың ауыр халінің өз басына түскендей көңіл күйде болуы. Эмпатия өзге адамдардың жан дүниесінің сыры мен күй-жайын білу қабілеттілігі және оған жанашырлық білдіру. Эмпатия айқын көрінісі — идентификация. Бұл адамның өзге адамның психикалық жай-күйін өз басынан кешіргеңдей халде болуы.
Өз сезімдеріне қарағанда, өзгелердің сезімін жоғары қояды
Қақтығысқа көп түспейді
ТҮРЛЕРІ Адамда болуы мүмкін әр түрлі эмпатия түрлері: Аффективті эмпатия басқа адамның эмоциясын түсіну және тиісті жауап беру қабілетін қамтиды. Мұндай эмоционалды түсіну біреудің басқа адамның амандығы үшін алаңдаушылығына немесе жеке басының күйзелісіне әкелуі мүмкін. Когнитивті эмпатия басқа адамның психикалық күйін және оның жағдайға байланысты не ойлауы мүмкін екенін түсінуді қамтиды. Бұл психологтар ақыл теориясы немесе басқалардың ойлары туралы ойлаумен байланысты. Соматикалық эмпатия басқа біреудің басынан кешіргеніне жауап ретінде физикалық реакцияның болуын қамтиды. Адамдар кейде басқа адамның сезімін физикалық түрде сезінеді. Мысалы, басқа біреудің ұялғанын көргенде, сіз қызарып немесе ішіңіз аши бастайды.
Вербальды (сөз арқылы қатынасу) Сөз арқылы мәлімет адамнан адамға ұсынылып,қатысушылар бір-біріне әрекет жасайды,бағыт береді,өз ойын түсіндіруге тырысады. Сөз-ақпарат көзі және науқаспен сұхбаттасу әдісі ретінде қолданылады. Медицина қызметкерлерінің қажетті сөзді дұрыс қолдана білуі,науқасқа сөз арқылы нақтылы және тиімді әсер етуі өте күрделі. Сөздің психологиялық әсері.
Медициналық қызметкердің әрбір сөзіне науқастың психологиялық оң не кері әсерін тез арада бағалап,оған беретін жауабына,ойына байланысты.Яғни,сөз арқылы науқасқа психологиялық әсер беріп,оның жауабына байланысты келесі ойын жеткізеді.
Медициналық қызметкердің айтылған сөзі,нұсқауы іске асырылып,орындалу үшін,оның дауысы жайлы,ұнамды болуы керек.Науқасқа тез,асыға,қатал және жоғары дауыста сөйлеуге болмайды.
Эмпатияның вербалды компонентін көрсетуге арналған мнемоникалық схема-N. U. R. S. E (күту,күтуші / медбике) Name-эмоцияны атаңыз немесе өз сөзіңізбен сипаттаңыз - "сіз Мазасыз болып көрінесіз”
Understand-эмоцияны түсіну - "бұл өте үлкен стресс - денсаулығыңыз туралы мұндайды білу”
Respect - құрмет көрсету - "Бүгін сіз сынақ жолақтары мен инсулин инъекцияларымен өте жақсы басқардыңыз“
Support -қолдау – "біз ертең таңертең Сізбен тағы бір рет жұмыс жасайтын боламыз«
Explore-эмоцияларды толығырақ ашыңыз - "үйде қант деңгейін ұстап тұру туралы сізді не мазалайтынын толығырақ айтсаңыз"
Вербальды емес ара-қатынасу тәсілдері Қарым-қатынас барысында медициналық қызметкерлер сөз арқылы араласуымен қатар,қосымша келесі вербальды емес әдістерді де қолданады: