Бизнес-перспектива (англ.
The Business Perspective ) – рассматривает, как работа ИТ-
инфраструктуры может влиять на бизнес компании в целом.
8.
Управление конфигурациями ПО (англ.
Software Asset Management ) –
«дополнительная» книга.
Из этих разделов
основными считаются первые два (поскольку именно они являются
первоочередными при поэтапном внедрении методик ITSM), и именно они в первую
очередь были переведены на русский язык. К блоку процессов поддержки услуг относятся:
управление инцидентами;
управление проблемами;
управление конфигурациями;
управление изменениями;
управление релизами.
К блоку процессов предоставления услуг относятся:
управление уровнем сервиса;
управление мощностью;
управление доступностью;
управление непрерывностью;
управление финансами;
управление безопасностью.
Рассмотрим процессы поддержки и предоставления услуг более подробно.
