процессном подходе (ранее мы его
рассмотрели, и в т.ч. отличия от более традиционного – функционального), причём ITIL v. 3
ориентирована на сервисы для потребителей, рекомендуя сосредоточиться на клиенте и
его потребностях, а также поддерживает новый подход «формата жизненного цикла
услуг». Мы в нашем курсе лекций рассмотрим не только наиболее свежую версию
библиотеки, но кратко изучим и ITIL 2, поскольку она позволяет получить хорошее
представление об основных ИТ-процессах в организации.
3.1. Библиотека ITIL v. 2 Библиотека ITIL v.2 включает в себя следующие разделы (книги):
1.
Поддержка услуг (англ.
Service Support ) – представляет собой описание процессов,
позволяющих обеспечить пользователям доступ к ИТ-услугам, необходимым для
выполнения бизнес-задач.
2.
Предоставление услуг (англ.
Service Delivery ) – содержит описание типов ИТ-услуг,
предоставляемых предприятием.
3.
