Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
- Бұл бет үшін навигация:
- деловой беседой
| 45
3 3 . . 3 3 . . Ф Ф о о р р м м ы ы д д е е л л о о в в о о г г о о о о б б щ щ е е н н и и я я 3 3 . . 3 3 . . 1 1 . . Д Д е е л л о о в в а а я я б б е е с с е е д д а а . . В В и и д д ы ы д д е е л л о о в в ы ы х х б б е е с с е е д д В практической деятельности существуют разнообразные формы общения: деловые беседы, деловые переговоры, совещания, деловая переписка, организационно-техническое общение (компьютер, факс) и т.д. Деловому человеку необходимо знать специфические особенно- сти этих форм, владеть методикой их подготовки и проведения. В по- литической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах дея- тельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Дело- вые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме, и это требует от участников общения не только грамотности, но и следова- ния этике делового общения. Жесты, мимика (невербальное обще- ние), которыми сопровождается речь, имеет в этом случае не меньшее значение. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопре- деленно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и уст- ный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями. Под деловой беседой понимают речевое общение между собе- седниками, которые имеют необходимые полномочия от своих орга- низаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их ре- шению. В отличие от других форм обмена беседе свойственна теснота контактов, непосредственность общения, обязательность обратной связи. Она способствует развитию неформальных отношений, без ко- торых в большинстве случаев на практике управленческий процесс оказывается затруднительным. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции. Таким образом, одна из главных задач деловой бесе- ды — убедить партнера принять конкретные предложения. Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций: 46 • взаимное общение работников одной сферы; • совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабо- чих идей и замыслов; • контроль и координирование уже начатых деловых мероприя- тий; поддержание деловых контактов; • стимулирование деловой активности. Очевидно, что каждая деловая беседа в той или иной степени от- ражается на эффективности деятельности организации в целом и дея- тельности конкретных сотрудников в частности. Вид деловой беседы зависит от ее целей и ее места в определении направления деятельно- сти организации. По назначению деловые беседы могут быть разно- образными: • беседа — знакомство руководителя и будущего подчиненного при принятии решения о поступлении на работу; • деловая беседа между двумя коллегами при обсуждении ими путей или методов реализации поставленных целей; • деловая беседа будущих партнеров по взаимодействию, дело- вому сотрудничеству между фирмами; • беседа — установление деловых контактов; • беседа — обмен информацией и др. По характеру деловые беседы бывают официальными и неофици- альными, так называемыми рабочими. По направленности — целе- выми, преследующими конкретные задачи, и общими. По степени свободы — регламентированными, т.е. осуществляющимися по опре- деленным правилам и в предписанной последовательности (напри- мер, анкетирование), и нерегламентируемыми, такими, как друже- ский разговор. В структурной организации деловой беседы можно выделить следующие этапы: • подготовка к беседе • собственно деловая беседа • критический разбор беседы. Как правило, деловые беседы планируются заранее. Подготовка к беседе включает несколько шагов. Первый шаг. Подготовка беседы начинается с определения цели, которую в результате необходимо достичь, и в связи с этим круга об- суждаемых вопросов. Необходимо определенно знать, для чего про- водится деловая беседа и что должно быть ее результатом. Предлагая 47 свой вариант цели, следует помнить о том, что ее надо согласовать с представителями другой стороны. Формулировка цели беседы долж- на быть предельно краткой, однозначно понимаемой и представляю- щей интерес как для одной, так и для другой стороны. жүктеу/скачать 1,36 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|