Этика деловых отношений

65 
4. «Подождите секунду, я скоро вернусь». Задумайтесь, вы хоть 
раз в жизни успевали управиться со своими делами за «секунду»? 
Вряд ли. Скажите вашему собеседнику что-то более похожее на прав-
ду: «Для того чтобы найти нужную информацию, может потребовать-
ся две-три минуты. Можете подождать?» 
5. «Нет», произнесенное в начале предложения, невольно приво-
дит к тому, что путь к позитивному решению проблемы усложняется. 
Универсальных рецептов, чтобы избавиться от «отрицательного 
уклонения», нет. Каждую фразу, содержащую несогласие с собесед-
ником, следует тщательно обдумывать. 
Следующие советы касаются ситуаций, когда вы звоните. 
— Если там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь должен по-
просить вас представиться и поинтересоваться, по какому поводу вы 
звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка. 
— Грубым нарушением этикета и наглостью считается выдавать 
себя за друга того человека, которому вы позвонили, с тем, чтобы вас 
быстрее с ним соединили. 
— Если нужный вам человек отсутствует, не спрашивайте, где он 
находится. 
— Не звоните без надобности по личным делам, а уж если очень 
надо — говорите очень коротко. 
— Не звоните еще раз в тот же день, если вы оставили свои коор-
динаты. Так можно поступить только в случае крайней необходимо-
сти. 
— Если вы оставляете свое сообщение на автоответчике, назови-
те дату, время звонка, свое имя, название фирмы и краткое сообще-
ние. 
— Очень грубое нарушение делового этикета — не перезвонить, 
когда вашего звонка ждут. Перезвонить необходимо при первой воз-
можности и не позднее, чем в течение суток. 
— Звоня по личному вопросу своему деловому партнеру, учиты-
вайте время дня. Разговор должен быть предельно коротким. 
— Деловым партнерам домой звоните только в случае крайней 
необходимости. 
— Если вы не застали нужного человека, поинтересуйтесь, когда 
будет удобнее перезвонить. 

66 
— Если вас попросили подождать и не отвечают в течение двух 
минут, повесьте трубку и перезвоните. Не теряйте при этом самооб-
ладания. 
— Если вам кажется, что разговор может затянуться, начните с 
вопроса: «Есть ли у вас сейчас время для разговора?». 
— При общении с очень занятыми людьми договоритесь, в какой 
день вы можете позвонить и строго следуйте ему. 
Часто случается ситуация, когда необходимо сказать, что разго-
вор должен быть закончен. Труднее всего это сделать с теми абонен-
тами, кто не в меру болтлив или без конца отвлекается на детали, не 
имеющие прямого отношения к делу. Конечно, невежливо говорить 
собеседнику, что он слишком много говорит или что он по-прежнему 
не перешел к сути дела. Здесь нужна деликатность. Вы должны гово-
рить тоном, выражающим искренний интерес к теме беседы, и при 
этом можете сказать что-то вроде: «Я бы очень хотел побеседовать с 
вами подольше, но, к сожалению, у меня сейчас срочное дело». 
Разумеется, существует масса причин, воспользовавшись кото-
рыми можно прервать разговор, но будет лучше, если они действи-
тельные, а не мнимые, иначе вам придется обманывать человека. Вот 
примерные варианты способов окончания беседы: 
— «Я сейчас занят, могу ли я вам перезвонить?». 
— «Не хочу прерывать вас, но мне пора уходить, иначе я опоз-
даю на совещание». 
— «Очень рад был вас слышать, но мне сейчас надо уйти». 
— «Простите, подошло время очередной встречи, мне пора ид-
ти». 
— «Очень приятно с вами беседовать, но мне надо позвонить еще 
в одно место. Разрешите, я перезвоню вам попозже?». 
— «Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне 
надо их продолжить». 
Телефон дает возможность практически немедленной связи с со-
беседником. В большинстве случаев это дает дополнительные ценные 
возможности. Но, если вы рассержены и существует риск «сорвать-
ся», сказать грубость, то следует воздержаться от звонка, не выяснять 
отношения по телефону, отложив до личной беседы с глазу на глаз. 
Телефон не всегда гарантирует полную конфиденциальность ва-
шей беседы. По технической ошибке, через параллельную линию раз-

67 
говор может быть случайно или преднамеренно прослушан. Некото-
рые телефоны переключаются в режим громкоговорящей связи или 
же просто обладают громкой мембраной. В этих случаях окружаю-
щие слышат ваш разговор. Помня об этом, старайтесь не обсуждать 
по телефону то, что не предназначено для чужих ушей, особенно в те 
моменты, когда вы не уверены в том, что рядом с вами и вашим собе-
седником никого нет. 
 
3
3
.
.
3
3
.
.
4
4
.
.
 
 
Д
Д
е
е
л
л
о
о
в
в
о
о
е
е
 
 
с
с
о
о
в
в
е
е
щ
щ
а
а
н
н
и
и
е
е
 
 
 
Кроме деловых бесед и коммерческих переговоров в предприни-
мательской и других формах организаций в практике широко распро-
странены 

жүктеу/скачать 1,36 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: