Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
| Для женской деловой одежды подходит платье с жакетом в
тон. Не следует забывать и еще одну заповедь деловой женщины: чем меньше украшений, тем лучше. Украшение должно быть либо функциональным, либо целенаправленным. Что касается последнего принципа, следует напомнить, что тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Интерес к родному языку, стремление к совершенному владению его письменной и устной формами всегда характеризуют культурного чело- века. Нет такой сферы общения, где бы не требовалось хорошее владе- ние языком и умение пользоваться этим бесценным даром. Важное место в деловом общении занимает переписка. Все, что вы пишете в процессе решения деловых вопросов, должно отвечать общим принципам этикета. Деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу. Если нужно охватить несколько вопросов, следует отделить их один от другого визуально (пронумеровать). 133 Чтобы написать письмо деловому партнеру, желательно иметь: — современную оргтехнику; — собственный фирменный бланк, состоящий обычно из эмбле- мы фирмы, ее полного названия, почтового и телеграфного адресов, телефона, банковских реквизитов. Но это уже наша специальность. Если к телефону просят вашего коллегу, нельзя выяснять, кто его спрашивает. Когда просят отсутствующего, отвечают: «Его сейчас нет. Что ему передать и от кого?» Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточните, тот ли это номер, что вам нужен. В том случае, если вы очень заняты, телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки. По домашнему телефону не стоит звонить (без необходимости) рано утром и поздно вечером — вы рискуете в это время нарушить отдых уставших людей. Заканчивает разговор тот, кто звонил. Для человека, занимающегося бизнесом, умение сочетать реше- ние рабочих задач с трапезой — один из самых эффективных спосо- бов достичь успеха. В деловом общении используют завтрак, обед, ужин. И для каждого варианта имеются свои правила. Безусловно, есть правила, применяемые во всех случаях, например общие нормы поведения за столом, однако имеются и некоторые тонкости, в кото- рых деловой человек должен ориентироваться, чтобы деловые тра- пезы действительно приближали его к желанной профессиональной цели. При этом следует опасаться: — показать, что вы не умеете правильно вести себя за столом: это подорвет ваш имидж; — наболтать собеседнику лишнего о подробностях своей личной жизни: это разрушит ваш профессиональный имидж; — выпить слишком много спиртного: могут подумать, что у вас с этим проблемы, кроме того, неумеренно выпивший — это и проблема других: он назойлив, плохо управляем, не контролирует свои слова и поступки. Есть одна существенная деталь, связанная с деловыми обедами, о которой нельзя забывать: вы не должны направо и налево кидать сво- им коллегам по бизнесу фразу «Давайте как-нибудь пообедаем вме- сте», если у вас нет твердого намерения сделать это. В деловом мире 134 обед считается мероприятием серьезным, и выдвигать подобное предложение следует лишь тогда, когда вы действительно этого хоти- те, и сразу необходимо назначить конкретное время и день. Деловой обед — прекрасная возможность поближе познакомить- ся с вашими клиентами, сослуживцами, руководителями или подчи- ненными. Кроме того, деловой обед считается наиболее приличным для деловой встречи мужчины и женщины. Поскольку в наши дни успех бизнеса почти всецело зависит от умения наладить деловые отношения, неофициальная атмосфера и дополнительное время, потраченное на обед с партнером, должны гораздо активнее стимулировать вашу карьеру, чем короткие встречи впопыхах в офисе, на улице, в общественных местах или безликие телефонные разговоры. Ну, а теперь — несколько советов из книги «Юности честное зерцало»: — «не хватай первым блюдо и не дуй на жидкое, чтобы везде брызгало»; — «не сопи, егда яси»; — «руки твои да не лежат долго на тарелке, ногами везде не мо- тай, не утирай губ рукой и не пий, пока пищи не проглотил»; — «не облизывай перстов и не грызи костей, но обрежь ножом»; — «хлеба, приложа к груди, не режь; ешь то, что перед тобой ле- жит, а инде не хватай»; — «над едой не чавкай, как свинья, и головы не чеши. Не прогло- тив куска, не говори»; — «около своей тарелки не делай забора из костей, корок хлеба и протчего». Сотрудник, работая в государственных учреждениях, аппаратах орга- нов власти, как на федеральном, так и региональном уровнях, в органах местного самоуправления, коммерческих и общественных организациях, независимо от форм собственности, а также предприниматель, заинтере- сованный в успехе, не могут игнорировать проблемы деловой этики, они должны не только хорошо знать правила этикета, которые на протяжении многих столетий вырабатывались не одним поколением людей, но и неукоснительно соблюдать их в своей практической деятельности. И в заключении — известный афоризм: «Кто хочет что-нибудь сде- лать — ищет средства, кто не хочет делать ничего — ищет причины». |