Жапониядағы Менеджмент
жүктеу/скачать 23,55 Kb.
|
Жапония 6 лекция
| 2. Жапонияда сапаны басқару
Сапа қозғалысының қазіргі тарихы 40-жылдардың аяғы мен 50 - жылдардың басында, жапондар Э.Деминг сапа менеджменті саласындағы американдық мамандардың жетістіктерін сәтті қолдана бастаған кезде басталды. Өнеркәсіп кәсіпорындарында PDCA "жоспарлау - орындау - тексеру - түзету әсері" (plan - do - check - action) циклы енгізілді, яғни сапа деңгейін арттыруға бағытталған жобалау, өндіру, өнімді өткізу, талдау және түзету іс-қимылдарын қамтитын Деминг циклы деп аталады. Технологиялық процесті басқару үшін бақылау карталары кеңінен қолданылды. Сапа саласындағы Деминг атындағы сыйлық тағайындалды. Сапа мәселелері бойынша жалпы жапондық конференциялар, сондай-ақ жалпыұлттық "сапа айы"өткізіле бастады. Қолайлы атмосфера құрылды, онда жүйелі Сапа менеджментінің интеграцияланған тәсілі мен принциптері ең дәйекті түрде жүзеге асырылады. Қазіргі уақытта Жапонияда сапаны басқарудың кешенді тәсілі бес негізгі функционалды элементтен тұрады: Сапаны статистикалық талдау. Компания ішіндегі" жалпы " сапаны бақылау. Қызметкерлерді жаппай оқыту. Сапа үйірмелерін дамыту. Жоғары басшылықтың сапа қозғалысына тікелей қатысуы. Жапон мамандарының пікірінше, талдаудың статистикалық әдістері міндетті болып табылады: олардың көмегімен өнімді өндіру процесіне әсер ететін көптеген факторлар мен оның шығу сапасы арасындағы нақты байланыс анықталады. Себеп-салдарлық байланыстарды орнататын Статистика технологиялық процеске әсер етеді, өндірістік ақаулардың көлемін минимумға дейін азайтуға мүмкіндік береді. Алайда, статистикалық тәсілді қолданудың әсері оның әдістері дәйекті, жан-жақты және бүкіл өндірістік циклды қамтыған кезде ғана мүмкін болады. Сонымен қатар, Жапонияда статистикалық әдістерді қолдану, әдетте, сату тізбегінің барлық буындарында қолданылады және жеткізушілерді, делдалдарды, дилерлерді, бөлшек саудагерлерді қамтиды. "Жаппай" бақылау тұжырымдамасына келесі принциптер кіреді: сапаны бақылау өнім өндірудің барлық кезеңдерінде жүзеге асырылады; сапаны бақылау жүйесіне барлық бөлімшелер, барлық қызметкерлер кіреді; өнімнің сапасы үшін жауапкершілік барлық қызметкерлерге жүктеледі; басқарманың жоғары эшелондары "жаппай" бақылау бағдарламасы бойынша өткізілетін іс-шараларға толық қолдау көрсетеді. Жапонияның өнеркәсіптік өндірісіндегі" жалпы " сапаны бақылаудың негізгі принциптері ұрандар түрінде жасалған, мысалы: "кез-келген қызметкер, егер ол неке өткенін көрсе, құбырды тоқтатуға құқылы"; "өнімнің жоғары сапасына жету жолы күн ретінде айқын болуы керек!"; "Шығарылатын бұйымдарды 100%-дық тексеруді жүзеге асыр!" "Жаппай" бақылау қағидаттарын, тұтас алғанда бүкіл жүйені іске асыру ұйым персоналын жалпыға бірдей мақсатты оқытусыз мүмкін емес. Ол екі бағыт бойынша жүргізіледі: қатардағы қызметкерлерді оқыту және шеберлер мен менеджерлерді оқыту. Қызметкерлерді жаппай оқыту жұмыс топтары аясында өтеді. Бірлескен қызметтің нәтижесінде топ мүшелері ақауларды анықтау және жою, туындаған мәселелерді шешудің тиімді жолдарын табу тәжірибесін кеңейтеді. Шектес жұмыс топтарымен кездесулер, сапа штабтары ұйымдастырған семинарларға, конференцияларға қатысу есебінен өз ой-өрісін және білімін кеңейтеді. Ұйымдардың оқу орталықтарындағы оқу процесі қызметкерлерге теориялық білім беруге ғана емес, ең алдымен өндірістік ақаулардың себептерін анықтаудың статистикалық әдістерімен жұмыс істеудің практикалық дағдыларын дамытуға бағытталған. Оқыту, әдетте, жұмыстан тыс уақытта жүзеге асырылады және міндетті түрде алты-сегіз аптаға жаттығу циклін қамтиды. Жапонияда қатардағы қызметкерлерді жаппай оқытумен қатар шеберлер мен менеджерлерді оқытудың арнайы бағдарламасы әзірленді, ол келесі бөлімдерден тұрады: сапа қозғалысын басқару; ақаулардың пайда болу себептерін статистикалық талдау; нақты өндіріс мысалдары негізінде проблемалар мен міндеттерді шешуді дамыту бойынша тренинг. Жапон мамандары әрдайым оқу процесін жоғары басшылардан бастау керек екенін айтады. Әдетте сабақтарды өткізуге сапа жөніндегі маман-кеңесшілер шақырылады. Бұл ретте оқыту процесінің тиімділігінің қажетті шарты теориялық білімнің және нақты мысалдардың, ұсынымдардың бірлігі болып табылады. Жапон фирмаларының басшылығы өзінің оқыту бағдарламасын қабылдауды қажетті өндірістік мақсаттармен келіседі (ақаулық деңгейін төмендету, өндірістің жекелеген учаскесінде немесе тұтастай бүкіл кәсіпорында еңбек өнімділігін арттыру). Оқу процесінің маңызды элементі аттестаттау жүйесі болып табылады. Міндетті аттестаттау тек оқу процесі аяқталғаннан кейін ғана емес, сонымен қатар барлық қызметкерлер үшін, соның ішінде менеджерлер үшін де мерзімді түрде өткізіледі. Оның жиілігі қызметкерлердің санатына байланысты және жетекші мамандарды тарта отырып, тиісті бөлімшелердің басшылығымен жүзеге асырылады. Қызметкерлердің кейбір санаттары мемлекеттік аттестаттаудан өтеді. Мемлекеттік емтиханды сәтті тапсыру жалақыны көтеруді қамтиды. Сонымен қатар, оқу процесі тағы бір маңызды функцияға ие ─ тәрбиелік. Алайда, қызметкерлердің сапаны жақсарту үшін мақсатты, шығармашылық жұмысқа деген көзқарасын айтарлықтай өзгертуге оларды сапа үйірмелеріне қатысу арқылы ғана қол жеткізуге болады деп саналады. Сапа үйірмелері ─ бірінші кезектегі міндеттері дербес анықтау әдістерін әзірлейді, өндірістік ақауларды ұсынады, оларды жою шараларын жүргізеді. Жиналыстар апта сайын өткізіледі, егер олар жұмыстан тыс уақытта болса, компания әдетте өтемақы төлейді. Жұмысқа қатысу ─ ерікті. Әр үйірмені талқылауды ұйымдастыратын, пікірталасты басқаратын көшбасшы басқарады. Әдетте, үйірмені бригадир немесе шебер басқарады, оған жиналыс журналын жүргізуге және жаттығу бағдарламаларын орындауға жауапты нұсқаушы көмектеседі. Ірі компанияларда сапа үйірмелерін топтар кеңесі басқарады, ал олардың қызметін арнайы өкіл үйлестіреді. Жапондық сапа үйірмелерін келесідей сипаттауға болады: 8-10 мүшеден тұрады ─ бір учаскенің қызметкерлері; көшбасшы сайланады немесе тағайындалады, мүшелік ерікті; отырыстар апта сайын бір сағат ішінде өтеді; топтық шешімдерді, статистикалық әдістерді қабылдау әдістемесі пысықталуда; қызметкерлер арасындағы, сондай-ақ орындаушылар мен басшылық арасындағы байланысты жақсартуға бағытталған; әдетте оның жұмысына қатысқаны үшін символдық (моральдық) сыйақы қолданылады; негізгі назар ақауларды анықтауға және жоюға тікелей байланысты мәселелерді анықтауға және шешуге, сондай-ақ жеке жұмысшылар мен тұтастай бөлімшенің сәтті қызметіне бағытталған. Жапон одағы Ғалымдар мен инженерлерді (JUSE) тіркегеннен кейін және "Мастер және сапаны бақылау" журналында тиісті жарияланғаннан кейін үйірме ресми мәртебеге ие болады. Жалпыұлттық іс-шара ретінде әртүрлі деңгейдегі сапа үйірмелерінің конференциялары үнемі өткізіліп тұрады ─ сапа үйірмелері өкілдерінің бүкіл жапондық съезі. Жапониядағы сапа үйірмелерінің жұмысының сәттілік себептері жапон мәдениетінің ерекшелігінде жатыр, ол топтық мінез-құлықты, кландық ұжымдастыруды жоғары бағалаумен сипатталады. Жапондықтардың санасында әрқашан жеке адамдардан жоғары бағаланатын топтық құндылықтар басым. Жапондарда ол жұмыс істейтін компанияның өркендеуі шынайы мақтаныш тудырады. Сондықтан қарапайым жұмысшылар арасында компанияның сапасы мен беделі туралы қамқорлық бірінші орынға шығады. Сапа үйірмелерінің нәтижелі қызметі олардың мүшелерінің жоғары жалпы білім беру деңгейімен қамтамасыз етіледі. Бұл факт өз кезегінде үйірмелер мүшелерінің арнайы дайындық деңгейін арттыруға бағытталған түрлі іс-шараларға (дәрістер, семинарлар, курстар, конференциялар) кеңінен қатысуына ықпал етеді. Жапон мәдениетінің тағы бір дәстүрлі нормасы-әлеуметтік құрылым элементтерін бағалауға (ранжирлеуге) ұмтылу. Сапа топтарына қатысты Жапонияда белгілі бір сапа тобының жұмысы туралы толық түсінік алуға мүмкіндік беретін арнайы бағалау шкаласы енгізілді. Бұл ретте топ қызметін сапалық және сандық бағалау тек оның мүшелерінің моральдық қанағаттануын, шығармашылық белсенділігін ынталандырады және көтермелеу мен жазалау үшін критерий болып табылмайды. Сапа шеңберлерінің принциптері келесі ұрандар түрінде тұжырымдалған: "әр минут сайын сапа туралы ойланыңыз!"; "Бүгін не әдемі болып көрінеді, ертең ─ ескіреді"; "сапа кәсіпорынның тағдырын анықтайды". Сапа шеңберлерінің негізіне алынған принциптер тек өндірістік салаға ғана қатысты емес екенін атап өткен жөн. Олар өмірдің өзіндік стилінің ерекшеліктерін, жапон қоғамындағы мінез-құлықты реттеудің әлеуметтік нормаларын алды. Осыдан біз жапондық сапа менеджменті жүйесін дамытудың өзіне тән ерекшелігін бөліп көрсете аламыз, ол тұтынушылармен байланыс жүйесін және жеткізушілермен байланыс жүйесін енгізеді. Жапондық сарапшылардың пікірінше, жеткізуші, сатып алушы және сатушы бірге жоғары және тұрақты сапа көрсеткіштеріне қол жеткізуге күш салуы керек. Олар үшін ең бастысы-жеткізушіде немесе тұтынушыда анықталатынына қарамастан, сенімсіз САПАНЫҢ себептерін анықтау, оларды қысқа мерзімде анықтау және жою үшін бірлескен шаралар қабылдау. жүктеу/скачать 23,55 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|