Не вешайте нос, надо держать себя в руках, иначе, конечно, никакое лекарство не поможет.
Врач, проявляя эмпатию пациенту, говорит следующее: "Я вижу, Вы расстроены." Какая фраза должна быть следующей?
Вам нужно сосредоточиться на своем здоровье. Жалобу всегда успеете написать.
+Вы разочарованы нашими методами лечения, потому что не видите результатов.
Так бывает в жизни, не все зависит от нас.
Почему Вы не обратились раньше?
«Трудно видеть, как твой ребенок болеет, а ты чувствуешь, что ничего не можешь сделать для него». Какой это этап применения эмпатии по схеме N.U.R.S.E.?
Назвать эмоцию
+Понять эмоцию
Проявить уважение
Поддержать
Раскрыть эмоцию подробнее
Врач, прежде, чем приступить к осмотру пациента, говорит следующее: «Сейчас я проведу кожный тест на дермографизм. Вам нужно освободить от одежды верхнюю часть туловища. Я проведу этой палочкой по коже, немного надавливая. Боли Вы не почувствуете, только чувство небольшого давления на кожу. Результаты мы с Вами увидим вместе». Что в комментировании упустил врач?
+Не объяснил медицинские и научные термины
«Сейчас я проверю Ваше сердце, чтобы посмотреть, как оно реагирует на Ваше состояние. Ритм правильный, пульс 72 удара в минуту, очень хорошо. Теперь давайте живот посмотрю. Живот спокойный». Что пропустил доктор в комментировании?
Не объяснил, что он будет делать
