Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»

Конспект лекций по дисциплине «Управление ИТ-сервисами и контентом» 
Составил: к.т.н., Бакаев Максим Александрович 
Оглавление 

1.
 
Введение в управление ИТ-сервисами и контентом 
1.1.
 
Основные определения 
Основным предметом в рамках дисциплины «Управление ИТ-сервисами и контентом» 
являются 
системы управления информационными технологиями предприятий
и 
организаций. Дисциплина носит практический (прикладной) характер и основывается на 
значительном количестве существующих источников: стандартов, глоссариев, 
рекомендаций, «лучших практик» и т.д. Сначала дадим несколько определений. 
Информационные технологии
(ИТ), или информационные и коммуникационные 
технологии (ИКТ), – это технологии, используемые для хранения, преобразования, защиты, 
передачи и извлечения информации в деятельности человека. 
ИТ-сервис
– это ИТ-услуга, которую ИТ-подразделение (ИТ-служба) предоставляет бизнес-
подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов. Необходимо иметь в 
виду, что это вполне может подразумевать и бизнес-процессы, включающие 
взаимодействие с внешними пользователями (клиентами), а не только внутренние 
процессы в организации. 
NB! Примерами корпоративных ИТ-сервисов могут быть электронная почта, 
функционирование локальной сети, хранение и резервирование данных, бизнес-
приложения (начисление заработной платы, формирование счетов), бизнес-функции 
(списание/начисление денежных средств на счете клиента). Но и, например, система 
приёма и обработки заказов через интернет-магазин компании. 
Контент
– это содержимое, информационное наполнение, связанное с ИТ-сервисом 
(может включать в себя документы, веб-страницы, изображения, мультимедиа и др. 
файлы и пр.).