Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»
жүктеу/скачать 1,84 Mb. Pdf көрінісі
|
Конспект лекций
- Бұл бет үшін навигация:
- параметры для ИТ-сервисов
| 1.3.
Подробнее о содержании понятий ИТ-сервис и ИТ-инфраструктура Конкретный набор ИТ-сервисов всегда зависит от особенностей, потребностей и возможностей организации (её размеров, положения на рынке и стратегии развития, квалификации сотрудников, доступных финансовых ресурсов, уровня автоматизации и т.д.). Тем не менее, можно выделить укрупнённые группы для ИТ-сервисов: поддержка ИТ-инфраструктуры, поддержка бизнес-приложений, поддержка пользователей; а также следующие общие параметры для ИТ-сервисов : Функциональность – связана с предметной областью и решаемой задачей (информатизация бизнес-операции, бизнес-функции, бизнес-процесса). Время обслуживания – период времени, в течение которого ИТ-служба отвечает за работу данного сервиса (например, 24*7 – круглосуточно и без выходных, 8*5 – только в рабочее время). Доступность – в течение какой доли времени обслуживания ИТ-сервис действительно работает. NB! Доступность часто измеряется по количеству девяток после запятой, например «три девятки» (0,999) означает, что сервис должен работать 99,9% времени (т.е. для сервиса со временем обслуживания 24*7 простой может составлять не более 0,168 часа=10 минут за неделю). Надежность – среднее время наработки ИТ-сервиса на отказ (т.е. между двумя сбоями). Производительность – характеризует, насколько ИТ-сервис соответствует требованиям своевременности, «пропускной способности». NB! Показатели производительности будут различаться для различных ИТ-сервисов в зависимости от того, какие ключевые для конечного пользователя бизнес-операции в них задействованы. Это могут быть например время реакции системы на команды пользователя, время загрузки веб-страницы, количество бизнес-транзакции за период времени (например, автоматизированное распознавание 50 бухгалтерских документов, представленных в бумажном виде, за 1 час) и т.п. Конфиденциальность – вероятность несанкционированного доступа к данным, нарушения информационной безопасности. Как правило, определяется по классу безопасности самого слабого из звеньев, задействованного в оказании ИТ-сервиса. Масштаб – как характеристика объема и сложности работ по осуществлению ИТ- сервиса. В зависимости от вида сервиса, его технологических особенностей, корпоративных регламентов и т.д. может описываться количеством вовлечённых сотрудников (или рабочих мест), количеством обращений клиентов, объемами хранимых или передаваемых данных и другими показателями. Затраты – стоимость (обычно, выраженная в денежных единицах) всех ресурсов ИТ- инфраструктуры, задействованных для оказания ИТ-сервиса, а также потерь от его простоев. Полные затраты на жүктеу/скачать 1,84 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|