Литература Для самостоятельного изучения: 1.
А.В. Бойченко. Управление информационными сервисами. // Хрестоматия. М.: 2008,
с. 4-28 .
4
2.
Н. Дубова. Пицца по рецепту ITSM. // Открытые технологии, 2011. Статья доступна
по адресу:
http://www.osp.ru/resources/focus-centers/itsm/master/cleverics.html
Вопросы для самопроверки 1.
Что такое ИТ-служба предприятия, каковы её основные задачи и функциональные
направления?
2.
В чём различия между функциональной и процессной организацией ИТ-службы?
Возможно ли совмещение этих подходов и почему / каким образом?
3.
В чём вы видите преимущества и недостатки функциональной организации ИТ-
службы?
4.
В чём вы видите преимущества и недостатки процессной организации ИТ-службы?
5.
Как вы бы организовали ИТ-службу для среднего предприятия, работающего в
вашем городе в сфере создания программного обеспечения?
6.
В чём заключаются преимущества использования типовых методик («лучших
практик») в области ИТ-менеджмента и организации работы ИТ-службы?
4
В электронном виде книга доступна, например, по адресу:
http://nashaucheba.ru/v11200/?download=1
