Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»
жүктеу/скачать 1,84 Mb. Pdf көрінісі
|
Конспект лекций
| управленческие функции ИТ-службы
, не затрагивая функции собственно разработки и сопровождения ИТ-сервисов, и предполагает следующие шаги: определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных); назначение ответственного за процесс, задачей которого является достижение цели процесса; регламентация процесса в целом и составляющих его работ; при необходимости – автоматизация процесса посредством инструментальных средств, разработанных в самой организации, либо закупленных извне. Как следствие переход к процессной модели управления обычно не требует ни дополнительного персонала, ни изменений в организационной структуре. Участники процесса выполняют свои должностные обязанности в рамках существующей организационной структуры; часть этих обязанностей, относящаяся к данному процессу, формализована в виде ролей процесса (см. Рис. 1). Если все процессы службы ИС формализованы, то совокупность ролей совпадает с должностными обязанностями сотрудника. Использование процессов в рамках существующей функциональной структуры весьма удобно. В ходе работы по этой схеме процессная модель и функциональная структура организации взаимодействуют между собой и усиливают преимущества друг друга. Совместное использование обеих моделей также упрощает внедрение процессной модели. Процессная модель влияет не на полномочия функциональных менеджеров, а на формы осуществления этих полномочий. Процессные менеджеры принимают на себя задачу координации функций, которая в чисто функциональной модели решается на излишне высоком уровне. 3 3 А.И. Долженко. ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы // ИНТУИТ: Управление информационными системами . Рис. 1. Процессы, функции, роли в процессной модели управления. Отмеченные ранее в функциональной модели проблемы координации и ответственности за результат процесса разрешаются посредством назначения ответственного лица – менеджера процесса. Он имеет должность в рамках существующей организационной структуры предприятия, но как правило является начальником без подчиненных: он координирует деятельность не подчиненных ему сотрудников, относящихся к различным подразделениям. Он может выступать единой «точкой контакта», либо разработать регламент процесса, чётко определяющий вовлечённость в него сотрудников ИТ-службы, независимо от их функционального подчинения. Вообще, формализация процесса подразумевает назначение менеджера процесса, определение ролей участников процесса и правил его осуществления (последовательности выполнения операций процесса, обязанностей в рамках ролей, правил эскалации и т.д.). Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями: 1. на основе формализации опыта данной организации (анализ и описание реально протекающих процессов там); 2. с использованием типовых процессов, разработанных для ИТ-служб на основе опыта передовых организаций в данной области. Использование типовых моделей бизнес-процессов имеет следующие преимущества: Доступ к знаниям, в концентрированном виде вобравшим опыт управления ИТ- службой в тысячах компаний. Наличие «ориентира» (образа будущего) для пошагового внедрения процессной модели (единовременный и полный переход к ней во всей организации как правило не осуществим). Наличие «общего языка» – разработанной системы понятий (глоссария), что может существенно облегчать взаимодействие и взаимопонимание задействованных специалистов. Наличие подходящего ПО – разработчики программных средств и систем для автоматизации предприятий поддерживают типовую модель процессов управления ИТ-службой и инфраструктурой. Соответственно, для реализации собственных процессов организации потребуется разработка собственного ПО или существенные доработки типового. Наличие поддержки от сообществ – стандартные модели внедряются во многих организациях, соответственно образуется сообщество, к которому можно обратиться за информации и помощью по применению модели. Как уже отмечалось, в настоящее время популярными методиками, описывающими «лучшие практики» по организации ИТ-службы являются ITIL и MOF, которые мы рассмотрим в последующих лекциях. жүктеу/скачать 1,84 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|