3. Библиотека инфраструктуры ИТ – ITIL (версии 2 и 3) Как мы уже говорили ранее, в мире в настоящий момент широкое распространение
получила библиотека
Information Technology Infrastructure Library (ITIL, «айтил»),
содержащая рекомендации и «лучшие практики» в области управления ИТ-сервисами,
организации ИТ-службы и деятельности компаний, оказывающих ИТ-услуги, в целом. ITIL
разрабатывалась по заказу правительства Великобритании (формально библиотека
принадлежит нынешней королеве), издаётся британским правительственным агентством
Office of Government Commerce, но является общедоступной.
NB! Библиотека не даёт ИТ-менеджеру (например, ИТ-директору предприятия) окончательных и однозначных рекомендаций как ему следует организовывать работу в своей компании – такие решения должны приниматься в каждом конкретном случае отдельно, с учётом целей и задач предприятия, доступных ресурсов, специфики внешней и внутренней среды и т.д. Но польза предлагаемой методологии в том, что ИТ-специалист получает доступ к единому понятийному аппарату и мировому опыту, записанному в виде типовых процессов ИТ-службы и принципов управления ими. Первые версии ITIL появились в 1990-х годах, вторая редакция – в 2001 г., а текущая, третья
версия – в 2007 г. (в 2011 г. было выпущено существенное обновление для неё, но авторы
не называют его версией 3.1). ITIL основывается на
