Определенный уровень – все элементы процессов должны быть определены,
стандартизованы и задокументированы. Основное отличие от уровня 2 в том,
элементы процесса управляются на основе единого стандарта предприятия, и
предполагается, что результаты деятельности уже не зависят от способностей
отдельных личностей.
4.
Управляемый уровень – на предприятии принимаются
количественные показатели
качества процессов, что обеспечивает более точное планирование и контроль
качества результатов.
5.
Оптимизирующий уровень – подразумевает, что главной задачей компании
становится постоянное улучшение и повышение эффективности существующих
процессов, ввод новых технологий (т.е. планомерное совершенствование).
Модель зрелости ИТ-инфраструктуры от Gartner Компания Gartner предложила свои 5 уровней для оценки зрелости ИТ-инфраструктуры
предприятий:
1.
«Хаотичный» – характеризуется множественными службами поддержки,
неразвитой службой эксплуатации.
2.
«Реактивный» (т.е. реагирующий на события) – проводится отслеживание событий,
имеется единая система и служба поддержки, осуществляется управление
топологией сети, выполняется резервное копирование и инвентаризация.
3.
«Проактивный» (т.е. упреждающий события) – предусматривает управление
производительностью, изменениями, проблемами, конфигурациями, доступностью;
автоматизация управления ИС-службой и планирование заданий.
4.
«Сервис» – обеспечивается планирование нагрузок и мощностей, управление
уровнями обслуживания.
5.
«Польза» – предполагает обеспечение качества предоставления ИТ-сервисов
посредством использования бизнес-метрик.