Лекция Организационная культура как наука Понятие и сущность культуры Термин «культура»
Лекция_5_Организационная культура
жүктеу/скачать 182 Kb.
|
Лекция Организационная культура как наука Понятие и сущность культуры
| Лекция_5_Организационная культура
Подповерхностный уровень организационной культуры: этический кодекс Понятие и история развития этических кодексов Этический кодекс является сводом правил и норм поведения, которые разделяют или должны разделять все члены коллектива. С помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности. Первыми универсальными кодексами, представляющими собой набор общечеловеческих ценностей, были своды религиозных правил (например, Десять заповедей Ветхого завета). Чуть позже стали возникать частные кодексы, определяющие поведение отдельных социальных групп общества (например, Кодекс самураев). Потребность в частных кодексах (кодексы объединений, профессий) возникла в связи с тем, что универсальных норм было недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических ситуациях. Частная этика конкретизировала общие нравственные принципы применительно к особенностям той или иной деятельности. Одним из первых частных профессиональных этических кодексов стала клятва Гиппократа - кодекс врачей. Потребность в корпоративных кодексах возникла в зарубежных компаниях с начала прошлого столетия. Так, первые корпоративные кодексы назывались «Кредо компании» (Кредо (декларация ценностей) «Джонсон и Джонсон» (1944 г.), Кодекс «Семь духов (принципов)» поведения сотрудников «Мацусита электрик» (1933 г.). В России кодексы стали создаваться в начале 1990-х и связаны с активным развитием частного бизнеса в стране. Бизнес включал в себя экономические отношения между многими группами людей: клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительствами и сообществами - заинтересованными сторонами. Таким образом, этический кодекс решал следующие задачи: создать репутацию компании (этический кодекс, как часть имиджа компании и инструмент PR); стать одним из способом контроля поведения персонала внутри компании (этический кодекс, как инструмент контроля поведения сотрудников в повседневной деятельности и в сложных этических ситуациях) и т.п. Виды кодексов В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов - профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп. Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри какой-либо профессии (существуют кодексы учителя, врача, менеджера по туризму, управленческого консультанта, адвокатов, журналистов, риэлторов и т.п.) Профессиональные кодексы регламентируют поведение специалиста в сложных этических ситуациях, характерных для данной профессии, формируют доверие к представителям данной профессии. Корпоративные кодексы регулируют отношения в области взаимоотношений с сотрудниками, затрагивают основополагающие ценности, принципы и ориентации компании. Формирование этического кодекса Создание корпоративного кодекса является необходимым для компании, ставящей задачу воспитать в работниках чувство ответственности перед компанией, приверженность своей организации, сократить внутрифирменные конфликты, повысить имидж компании во внешней среде. Этический кодекс может быть кратким (как правило, на одну страницу, так и расширенным (на 5-10 страниц). Жесткого стандарта в отношении того, чем должен быть наполнен корпоративный кодекс, нет. В нем могут прописываться: основные ценности компании; принципы взаимоотношения сотрудников друг с другом; правила взаимоотношений с руководством, с клиентами; форма одежды; принятый стиль поведения в сложных этических ситуациях и т.п. Цель составления корпоративного кодекса в том, чтобы каждый сотрудник понимал, что по замыслу руководителей представляет собой компания, каковы ее ценности и цели и чего она ожидает от каждого сотрудника. Этический кодекс, как правило, состоит из следующих разделов: 1. Послание от руководителей компании; 2. Миссия организации и корпоративные мифы; 3. Организационная структура компании; 4. Цели и задачи организации, основные товары и услуги; 5. Ответственность персонала компании перед клиентами, подрядчиками, акционерами и ответственность компании перед коллективом организации; 6. Внутренняя политика компании: кадровая политика, социальная политика, взаимоотношения в коллективе, обязанности сотрудников, обязанности руководства, организация найма персонала, политика в области оплаты труда работников компании, взаимоотношения с руководителем, внешний вид и речь сотрудников, отношение к клиентам, партнерам, конкурентам, этические проблемы, возникающие при разборе жалоб претензий, позиция по отношению к конкурентам; 7. Требования к персоналу: деловые и личностные качества сотрудников, уровень профессионализма, лояльность, системы ценностей организации, нормы поведения персонала, стандарты и регламенты. В профессионально однородных организациях (банки, консалтинговые компании) часто используются кодексы, описывающие в первую очередь профессиональные дилеммы. Соответственно, содержание таких кодексов в первую очередь регламентирует поведение сотрудников в сложных профессиональных этических ситуациях. В банковской деятельности, например, это доступ к конфиденциальной информации о клиенте и сведениям об устойчивости своего банка. Кодекс описывает правила обращения с такой информацией, запрещает использовать сведения в целях личного обогащения. Дополнение такого кодекса главами о миссии и ценностях компании способствует развитию корпоративной культуры. В крупных международных корпорациях существует ряд политик и ситуаций, традиционно закрепляемых этическими кодексами в международной практике. Это политики по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам; описание ситуаций, связанных с возможными злоупотреблениями: взятки, подкуп, хищения, обман, дискриминация. Исходя из управленческой функции, кодекс описывает стандарты образцового поведения в таких ситуациях. Такой кодекс имеет значительный объем и достаточно сложное содержание. Сегодня все больше компаний обращаются в специализированные агентства для разработки Этического кодекса. Разработка этического кодекса стоит в ряде консалтинговых компаний от $1 тыс. до нескольких тысяч долларов (в зависимости от сферы деятельности компании, штата, объема и сложности написания кодекса). Нередко сотрудникам трудно оценить этическую правомерность конкретного поступка исходя из общих принципов. Создание кодекса не ограничивается только написанием текста документа. Чтобы кодекс действительно работал, компании необходимо постоянно транслировать принципы, содержащиеся в этическом кодексе через этих регулярное обсуждение их на корпоративных мероприятиях, через различные ритуалы (пение гимна и т.п.) жүктеу/скачать 182 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|