Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии

114 
временной литературе и практике существуют различные трактовки понятия каче-
ство. Международная организация по стандартизации определяет качество (стан-
дарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, 
которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагае-
мые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», 
«управление качеством», «спираль качества». Требования к качеству на междуна-
родном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция между-
народных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала 
выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандар-
ты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и 
установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили 
начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление ме-
неджмента – менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубе-
жом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM 
(total quality management) – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджмен-
том качества. 
Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к дого-
ворным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали от-
ношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, 
стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культу-
ре производства, качество можно представить в виде пирамиды (рисунок 10.1). 
Рисунок 10.1. Пирамида качества 
Наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент ка-
чества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требу-
емого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением вы-
сокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий 
труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих 
решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непо-
средственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических 
процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является состав-
ляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество 
годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации. 
Качество 
Качество работы 
Качество продукции 
Качество фирмы 

115 
Для дальнейшего уточнения понятия управления качеством продукции целесооб-
разно обратить внимание на трактовку понятия продукции и уточнить само это по-
нятие. Необходимость такого уточнения обусловлена тем, что понятие продукция не 
совсем точно даже в инструктивных материалах, действующих в Республике Казах-
стан. Так, в форме 2 «Отчет о прибылях и убытках» приведен показатель «выручка 
(нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг...». Но ведь товары, работы 
и услуги входят в общее понятие продукция. Продукция – комплексное понятие. 
Это – результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, 
продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими веще-
ственной формы). Услуги производственного характера (ремонт и т. п.) называют 
работами. 
Для того, чтобы произвести ту или иную продукцию, выполнить работу, оказать 
услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ. Ко-
нечное качество зависит от качества работы на каждом этапе. 
Формирование качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так, в 
фазе исследования разрабатывают технические и экономические принципы, создают 
функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной 
документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ 
подготавливают внедрение изделия в производство. 
Качество работы, как уже отмечалось, непосредственно связано с обеспечением 
функционирования фирмы. Это – качество руководства и управления (планирова-
ние, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы 
планов т. п.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы. 
Понятие качества формировалось под воздействием историко-производственных 
обстоятельств. Это обусловлено тем, что каждое общественное производство имело 
свои объективные требования к качеству продукции. На первых порах крупного 
промышленного производства проверка качества предполагала определение точно-
сти и прочности (точность размеров, прочность ткани и т. п.). 
Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств. 
Центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных способностей 
изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с 
позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандарта качества всех производимых 
в массовом производстве изделий. 
С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала автомати-
зация производства, появились автоматические устройства для управления сложным 
оборудованием и другими системами. Возникло понятие «надежность». Таким обра-
зом, понятие качества постоянно развивалось и уточнялось. В связи с необходимо-
стью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа ин-
формации о качестве. Фирмы, функционировавшие в условиях рыночной экономи-
ки, стремились организовать наблюдения за качеством в процессе производства и 
потребления. Упор был сделан на предупреждение дефектов. 
Качество у производителя и потребителя – понятия взаимосвязанные. Производи-
тель должен проявлять заботу о качестве в течение всего периода потребления про-
дукта. Кроме того, он должен обеспечить необходимое послепродажное обслужива-

116 
ние. Особенно это важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации, 
программных продуктов. 
Вернемся к уточнению понятия качества. В литературе понятие качества трактуется 
по-разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит между его пони-
манием в условиях командно-административной и рыночной экономики. 
В командно-административной экономике качество трактуется с позиции произво-
дителя. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя. 
Качество изделия может проявляться в процессе потребления. 
Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя 
сложилось именно в условиях рыночной экономики. 
Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландски-
ми ученым Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситтигу. Ими разработана специальная область 
науки квалиметрия. Квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации 
показателей качества. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки каче-
ственным характеристикам товара. Квалиметрия исходит из того, что качество зави-
сти от большого числа свойств рассматриваемого продукта. Для того, чтобы судить 
о качестве продукта недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать 
и условия, в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ван Этингера и 
Дж. Ситтига, качество может быть выражено цифровыми значениями, если потре-
битель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они считали, что 
качество – величина измеримая и, следовательно, несоответствие продукта предъяв-
ляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную 
меру, которой обычно являются деньги. 
Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя 
и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и 
других параметров качества, записанных в технических условиях (ТУ) не может 
быть осуществлена сертификация продукции. 
Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрирова-
ны в потребительной стоимости. Важными свойствами для оценки качества являют-
ся: 
*
технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-
технических достижений; 
*
эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связан-
ных с эстетическими ощущениями и взглядами; 
*
эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования 
продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.); 
*
техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых 
и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная 
точность, надежность, длительность срока службы). 
Преобладающая часть современного мирового производства представлена произ-
водством товаров. Поэтому то или иное изготавливаемое изделие воплощает в себе 
как потребительную стоимость, так и стоимость. 
Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффектив-
ность всех сторон деятельности фирмы. 

117 
Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью и практи-
ками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыг-
рала Академия проблем качества Республики Казахстан. 
В результате деятельности Академии проблем качества сформировалось концепту-
альное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих 
образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития челове-
ка и общества. Такое видение качества представляется достаточно емким и более 
четко определяет значение повышения качества, которому посвящен следующий 

жүктеу/скачать 2,71 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: