ВЗАИМОСВЯЗЬ ОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА И МЕНЕДЖМЕНТА КА-

140 
Рисунок 12.2 Взаимоотношения «общего менеджмента» и менеджмента качества 
Примечание. Принятые сокращения на англ. языке: 
MBQ – Management by Quality – Менеджмент на основе качества; 
МВО – Management by Objectives – Управление по целям; 
ТОМ – Total Quality Management – Всеобщий менеджмент качества; 
UOM – Universal Quality Management – Универсальный менеджмент качества; 
QМ – Quality Management – Менеджмент качества; 
TQC – Total Quality Control – Всеобщий контроль качества; 
CWQC – Company Wide Quality Control – Контроль качества в масштабе всей ком-
пании; 
QС – Quality Circles – Кружки контроля качества; 
ZD – Zero Defect – Система «Ноль дефектов»; 
QFD – Quality Function Deployment – Развертывание функции качества; 
SQC – Statistical Quality Control – Статистический контроль качества. 
В самом деле, на втором этапе (20–50-е годы) развитие получили 
статистические методы контроля качества – SQS (А. Шухарт, Г. Ф. Додж, Г. Г. Ро-
миг и др.). Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы 
контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. Именно Шухарта на 
Западе называют отцом современной философии качества. Он оказал существенное 
влияние на таких «гуру по качеству», как Э.У. Деминг и Д.М. Джуран. 
И Деминг, и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к произ-
водству, однако именно они первыми обратили внимание на организационные во-
просы обеспечения качества, сделали акцент на роли высшего руководства в реше-
нии проблем качества. В знаменитых 14 принципах Деминга уже трудно отделить 
инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем менедж-
мента. Слово «менеджмент» еще не присутствовало в лексиконе, но у этих специа-
листов оно уже находилось «на кончике пера». 
Примечательно, что в 50–80-е годы даже самые широкомасштабные внутрифирмен-
ные системы за рубежом еще называются системами контроля качества: TQC (Фей-
Менеджмент 
качества 
4 этап (1980-наст.время) 
3 этап (1950-1980) 
2 этап (1920-1950) 
1 этап (1900-1920) 
TQM, UQM, QM на основе ИСО 9000 
14 принципов Деминга 
В России: БИП, КАНАРСПИ, 
НОРМ, СБТ, КС УКП и т. д. 
TQC, CWQC, 
Кружки качества (QC-circles) 
Семь инструментов качества 
ZD (ноль дефектов) 
Инжиниринг качества (Методы Тагу-
ти, QFD, "Дома качества" и т. д.) 
SQC 
Теория надежности 
Планирование экспериментов 
Классическая школа ме-
неджмента. Доктрина "че-
ловеческих отношений" 
Общий менеджмент 
MBQ 
MBQ 
Система Тейлора 
"Отраслевой" менеджмент: 

финансовый; 

персональный; 

в проектировании; 

инновационный; 

в маркетинге; 

в производстве 
Матричная организаци-
онная структура. 
Системный, ситуацион-
ный и поведенческий 
подходы 

141 
нгенбаум), CWQC (К. Исикава, семь инструментов качества), QC-circles (методы Та-
гути), QFD т. д. В это время активно формируется направление, которое в отличие 
от менеджмента качества имеет смысл назвать инжиниринг качества. Однако имен-
но в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с 
представлениями общего менеджмента. За рубежом наиболее характерным приме-
ром, на наш взгляд, является система ZD («Ноль дефектов»). Однако и все другие 
системы качества начинают широко использовать инструментарий «науки менедж-
мента». В СССР эта тенденция проявлялась наиболее отчетливо в Саратовской си-
стеме БИП, Горьковской КАНАРСПИ, Ярославской НОРМ, Львовской СБТ и, нако-
нец, в общесоюзном феномене КС УКП. 
Началось историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и ме-
неджмента качества. Это движение объективно и исторически совпало, с одной сто-
роны, с расширением наших представлении о качестве продукции и способах воз-
действия на него, а с другой, – с развитием системы внутрифирменного менеджмен-
та. 
Решение задач качества потребовало создания адекватной организационной струк-
туры. В эту структуру должны входить все подразделения, более того – каждый ра-
ботник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли 
качества. Из этих рассуждений логично появляется концепция ТОМ и UQM. 
В то время как представления о менеджменте качества включали в свою орбиту все 
новые и новые элементы производственной системы, накапливали и интегрировали 
их, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд отраслевых, достаточно неза-
висимых дисциплин (финансы, персонал, инновации, маркетинг и т. д.), а в теорети-
ческом плане предстает как управление по целям (МВО). Основная идея этой кон-
цепции заключается в структуризации и развертывании целей (создание «дерева це-
лей»), а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих 
целей. Достаточно очевидная и хорошо известная стратегия. 
В то же самое время уже сформировался мощный набор теоретических и практиче-
ских средств, который получил название менеджмент на основе качества (MBQ). В 
активе менеджмента качества сегодня: 
*
24 международных стандарта ИСО семейства 9000 (включая и ИСО 14000 по 
экологическому менеджменту); 
*
международная система сертификации систем качества, включая сотни аккре-
дитованных органов по сертификации; 
*
международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества 
(IRCA), в котором уже работают 10000 специалистов из многих стран мира; 
*
практически сложившаяся система аудита менеджмента; 
*
то же самое на многих региональных и национальных уровнях; 
*
70000 фирм мира, имеющих сертификаты на внутрифирменные системы каче-
ства. 
Можно констатировать, что менеджмент качества – менеджмент четвертого поколе-
ния – становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно про-
исходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе 
Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не 

142 
продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на 
успех в бизнесе и какое-либо общественное признание. 

жүктеу/скачать 2,71 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: