Қызмет көрсету сапасының көрсеткіштері:
а) орташа кезекте күту уақыты;
ә) орташа жүйеде болу уақыты;
б) кезекті күтпей қайтарыс алу ықтималдығы;
в) өтінім кезек күтпей қызмет алу ықтималдығы;
г) кезектегі күту уақытын реттеу заңдылығы;
ғ) өтінімнің жүйеде болу уақытын реттеу заңдылығы;
д) кезектегі өтінімнің орташа саны;
е) жүйедегі өтінімнің орташа саны.
3. КҚКЖ және
а) уақыт бірлігіндегі орташа табыс, пайда, сапа.
Мысал қарастырайық.
ЖҚКЖ - қайтарысы бар бір арналы жүйе.
1-мысал. Анықтама бюросына телефон арқылы сөйлесуге өтініштердің қарқындылығы
Қайтарысы бар КҚКЖ тиімділігінің көрсеткіштері ретінде төмендегілерді қарастырамыз:
Ω - салыстырмалы өткізу қабілетін немесе жүйе қызмет
А - КҚКЖ абсолюттік өткізу қабілетін немесе уақыт
Рбас.тарту - қызмет көрсетуге қайтарыс беру ықтималдығын немесе
ІІІешуі. Қызмет көрсету қарқындылығын анықтаймыз:
Бұдан өтінім минутына немесе 1 сағатга 30 өтінім.
яғни келіп түскен өтінімдердің тек 25%-ы ғана қабылданады.
яғни өтінімдердің 75%-ы орындалмайды.
КҚКЖ абсолюттік өткізу қабілеті немесе А уақыты бірлігінде
яғни сағатына орташа 22,5 өтінімге қызмет көрсетіледі.
