Методические рекомендации для сотрудников органов внутренних дел по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций

- қызметкерде жанжал жағдайдан кейін әріптеске қатысты жағымсыз ішкі жағдайын шешуі.

Жетекші жондық әуенді қосады.

Жетекші:

Босаңсыңыз, көзіңізді жұмыңыз. Тынық ырғақпен демалыңыз. Сіз қараңғы театрда және сіздің алдыңызда кішкентай сцена тұрғаның көзініздің алдына елестетіңіз. Сценаға сізді өкпелеткен адамды қойыңыз. Оның бейнесін еске түсіріңіз. Ішіннен келесі формуланы айтыңыз: «Менің ішкі көз алдында адам көрінеді (осы немесе басқа бейне). Осыны бес рет қайталаңыз. Сонан соң: «Бейне анық болып көрінеді». Біраздан кейін: «Бейне менің алдымда тұр». Адамды анық көрген соң, ол үшін маңызды, жақсы нәрсе болып жатқанын елестетіңіз. Оны кұлімсіреген және бақытты болғанын елестетіңіз. Оның күлімсіреуін сезіңіз, бірақ осы сезім бетте емес, ішіңізде болу керек. Күлімсіреу сізді толығымен нұрландырып жібереді. Ішіңізбен күлімсіреп жатқанын сезіңіз.

Сіздің күлімсіреуіңіз жұмсақ, ішіңізде хош иісті раушан гүлге ұқсаған. Күлімсіреуімен бірге, сізде жақсы көңіл-күй мен тыңыштық сезімі туып жатқанын сезіңіз. Осындай күлімсіреуді «туып», сіз күні бойы өзіңізді бақытты деп сезесіз.Ал енді алтыға дейін санайық.

«Бір» - аяғыңыз жеңіл,

«екі» - қолыңыз жеңіл,

«үш, төрт» - жүрек соғысы және демалуыңыз жақсы,

«бес» - мандайыңыз салқын,

«алты» - қолыңызда күш көп;

- терең демалыңыз, көзіңізді ашыңыз!

Сіз өзіңізді әбден тыныш және сергек сезінесіз.

Күні бойы өзінді жағымды күйге келтіру үшін бұл жаттығуды таңертен жасауға ұсынылады».

10 жаттығу. «Бейіл білдіру»
Мақсаты:

- топты біріктіру, көңілді көтеру.

Мәдениетті адамды басқаларынан қарағанда айналадағылармен сүйсіне және еркін сөйлеуі ажыратады. Ол назар салып әңгiмелесушiні тыңдайды, оған өз пікірін жеткізуге көмек береді, дауысты көтермейді, тіл тигізбейді.

Сондай адам әңгімелесу кезінде тұйық немесе бір нәрсемен берекесі қашқан адамды өзіне қаратып ала алады. Дәл қәзір осыны істеп көрейік. Сіздің міндетіңіз — сол жақта отырған серіктеспен байланыс орнату және шын жүректен (жүрек сол жақтан болған соң) оған бірнеше жылы сөз айту (бейіл білдіру). Бірақ бұл сөздерді шын жүректен айту керек.

Басында сол адамға айтатын сөздер туралы сізге біраз 30 секунд шамасында ойлануға уақыт беріледі. Оның сыртқы көрінісі сізге қандай жағымды әсер беретінің туралы айтуға болады.

Мысалы: «Саған бұл костюм жарасады, сен киімді жарасымды сәнімен кие аласын». Қызметкердің адамкершілік кейбір қадір-қасиетін атап айтуға болады, мысалы: «Маған сенің айналадағы адамдарға көмек көрсету дайындығын әрқашан ұнайды».

Содан кейін, сіздердің арасындағы біреу сол жақта отырған адаммен қатынасты бастайды. Қалғандары сол уақытта байланыс қалай басталғанына: бірінші сөздер қандай болған, жай сәлемдесу болдыма, бір-біріне қалай қарағанына және кіммен сөйлесіп отырғанын көріп отырғанына назар аударып, олардың қатынасын бақылау керек. Қатынас мазмұнына (қандай пейіл білдіру айтылды, және сол адамға осы сөздер шынымен жағымды болама). Ақырында, байланыстан шыққан кезге назар аудару қажет (бір-біріне алғысын айттыма, оны қалай білдірді).

Байланыс аяқтаған соң, қатынасты бейіл білдіруді алған адам сол жақта отырған адамынан бастайды. Егер оның көңілі босап, ол басқа адаммен қатынасқа дайын болмаса, немесе ол өз серіктесіне қандай сөз айтатынын білмесе, ол жүрісті тастап кетуге құқылы.

Осы жағдайда барлық адамдар айтып болғанша қатынасты келесі сол жақтағы адам бастайды.

Топқа ескертіңіз, барлық ңұсқаларға қатысу еркіндікпен жүргізіледі, сол себепті өз бейіл білдіруін қалаушылар ғана айта алады. Қорытындысында қатысушыларға, оларға бейіл білдіру кезінде (сүйсіне тыңдауға болама) және олар өздері айтқан кезде (сүйсіне айтуға болама) өз сезімдер туралы айтуға мүмкіндік беріңіз

Нұсқаның аяғында 5 балл шамасында өзара бағалау жүргізіледі.

11 жаттығу. «Қорытындысын шығару»
Мақсаты:

- тренинг уақытында топпен не болғанына мағына беру;

- рефлексия дағдыларын жасау;

- пайда болған түсiнiспеушiлiкті және мүмкіндік жанжал пен ұсақ өкпелеуді шешу.

Жетекші:

Сабақ аяқталды, әр қатысушыға топта не болғаны туралы өз пікірін айтуға ұсынылады. Егерде ішінізде тыңышсыздық немесе жағымсыз бір нәрсе қалса, осы туралы дауыстап айтыңыз. Осыны айтуға әрқашан оңайға түспейді, бірақ бұны бір-бірін түсіну үшін жасау қажет. «Тренинг туралы пікіріңіз» деген ауысша саулнаманы айтыңыз.

Шеңберді құрып тұрыңыз, көзіңізді жұмыңыз, қолдан ұстап, айналадағы дауыстарға көңіл аударыңыз, содан кейін топтың қатысушыларын ойша көздің алдына елестетіңіз, әр қайсына бар жақсылықты тілеп қоштасыңыз.

ВВЕДЕНИЕ

Особенность профессий типа «человек - человек» состоит в том, что главное содержание труда сводится к взаимодействию между людьми. Если не ладится взаимодействие, значит, не ладится и работа. Профессия сотрудника органов внутренних дел требует от человека умения устанавливать и поддерживать контакты с людьми, понимать людей, разбираться в их особенностях.

Конфликтные ситуации наиболее часто встречаются в деятельности сотрудников ОВД. Причем конфликты сложны и многообразны. Оскорбления и насилие над личностью, хулиганство, грабеж, убийство, сопротивление представителю власти и т.д. – все это примеры конфликтов, которыми обязаны заниматься сотрудники полиции.

Вместе с тем, сотрудник органов внутренних дел испытывает определенное эмоциональное отношение к объекту и предмету своей деятельности. Необходимость общения с нарушителями общественного порядка, острые, принципиальные темы разговоров с этой категорией людей, ощущение скрытого, а подчас и открытого противодействия с их стороны и другие подобные ситуации могут явиться причиной повышенной раздражительности сотрудника и на этой почве возникновения конфликта. Также сотрудник ОВД сталкивается с конфликтами, связанными с взаимоотношениями между членами коллектива, руководителями и т.д.

По результатам исследований до 80% управленческих решений, принимаемых руководителями подразделений, являются поводами и основаниями для скрытых и явных конфликтов. Это происходит в силу подавляющего воздействия субординации, нередко исключающей свободный обмен мнениями, пресечением со стороны руководства попыток всяких дискуссий и обсуждений.

Наиболее распространенными причинами служебных конфликтных ситуаций являются:

- неблагоприятные условия труда, несовершенство форм стимулирования;

- неумение распределить задание, понять психологию подчиненного;

- несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;

- личностные характеристики отдельных людей - черты характера, специфические особенности поведения, отношение к труду, коллективу.

Успешная деятельность сотрудников правоохранительных органов во многом зависит от умения разрешить конфликт в коллективе, конструктивно выйти из конфликтной ситуации.

жүктеу/скачать 1,06 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: