Методические рекомендации для сотрудников органов внутренних дел по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций

ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

В китайском языке конфликт обозначается двумя иероглифами, которые в переводе означают страх и возможность.

В действительности чаще всего не сами конфликты разрушительно действуют на людей и затрудняют их совместную жизнь, а следствия некоторых форм поведения в конфликтной ситуации: страх, враждебность, угрозы. Если эти переживания чрезмерно интенсивны и длительны, у людей может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция, т.е. поведение, которое вплетается в структуру личности и искажает характер мышления, поступков, чувств.

По направленности конфликты делятся на горизонтальные, вертикальные, смешанные.

К горизонтальным относятся такие конфликты, в которых не участвуют лица, находящиеся друг у друга в подчинении. К вертикальным – те, в которых участвуют лица, находящиеся один у другого в подчинении. В смешанных конфликтах представлены горизонтальные и вертикальные составляющие.

Уяснение сути того, как именно возникают конфликты, имеет существенное значение для определения способов их разрешения.

ФОРМУЛЫ КОНФЛИКТА

Важно отметить, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим важно запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия:

Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов.

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

- устранить конфликтную ситуацию;

- исчерпать инцидент.

В жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Формула конфликта показывает, чтобы избежать конфликта следует проявить максимальную осторожность, не создавать инцидента.

Конечно, первое сделать сложнее. Но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

Случай из практики. Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой один употребил какие–то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Руководитель вызвал обидчика и заставил извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?

Обратимся к формуле конфликта. Конфликт – жалоба одного сотрудника на другого, конфликтная ситуация – несложившиеся отношения между сотрудниками, инцидент – случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно исчерпал инцидент. Конфликтная ситуация не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась.

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Конфликтная ситуация + конфликтная ситуация + ….= конфликт

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своими проявлениями играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт по этой формуле – значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.

Важной характеристикой конфликта является его динамика, которая находит свое отражение в двух понятиях: этапы и фазы конфликта.