Методические рекомендации для сотрудников органов внутренних дел по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций
жүктеу/скачать 1,06 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- ФОРМУЛЫ КОНФЛИКТА
ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТАСуществуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.д.). Конфликт возникает тогда, когда затрагиваются интересы, самооценка, достоинство человека. В китайском языке конфликт обозначается двумя иероглифами, которые в переводе означают страх и возможность. В действительности чаще всего не сами конфликты разрушительно действуют на людей и затрудняют их совместную жизнь, а следствия некоторых форм поведения в конфликтной ситуации: страх, враждебность, угрозы. Если эти переживания чрезмерно интенсивны и длительны, у людей может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция, т.е. поведение, которое вплетается в структуру личности и искажает характер мышления, поступков, чувств.
К горизонтальным относятся такие конфликты, в которых не участвуют лица, находящиеся друг у друга в подчинении. К вертикальным – те, в которых участвуют лица, находящиеся один у другого в подчинении. В смешанных конфликтах представлены горизонтальные и вертикальные составляющие. Уяснение сути того, как именно возникают конфликты, имеет существенное значение для определения способов их разрешения.
Важно отметить, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим важно запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия: Правило 1. Не употребляйте конфликтогены. Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов. Типы конфликтогенов
Вторая формула конфликта состоит из следующих понятий: Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов, мнений, мотивов и позиций. Разрешить конфликт в данной формуле – это значит: - устранить конфликтную ситуацию; - исчерпать инцидент. В жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Формула конфликта показывает, чтобы избежать конфликта следует проявить максимальную осторожность, не создавать инцидента. Конечно, первое сделать сложнее. Но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
Обратимся к формуле конфликта. Конфликт – жалоба одного сотрудника на другого, конфликтная ситуация – несложившиеся отношения между сотрудниками, инцидент – случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно исчерпал инцидент. Конфликтная ситуация не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась. Третья формула конфликта Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Конфликтная ситуация + конфликтная ситуация + ….= конфликт При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своими проявлениями играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт по этой формуле – значит устранить каждую из конфликтных ситуаций. Важной характеристикой конфликта является его динамика, которая находит свое отражение в двух понятиях: этапы и фазы конфликта.
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|