Поведение во время беседы. В ходе беседы старайтесь не делать никаких записей или ограничивайтесь краткими пометками. Не посматривайте на часы и тем более не выполняйте каких-либо попутных дел. Будьте предельно внимательным, предельно заинтересованным собеседником. Покажите, что важнее этой беседы для вас сейчас ничего нет.
Начальный этап беседы. Главная задача этого этапа заключается в установлении эмоционального контакта с военнослужащим, установлении взаимоотношений «сопереживающего партнерства», которые характеризуются высокой степенью доверительности.
Необходимо убедить его в том, что его проблемы будут поняты, что вы искренне разделяете его заботы и трудности. Ваш собеседник должен быть выслушан терпеливо и сочувственно, без сомнения и критики. Не спешите противоречить, высказывать свои взгляды. На первом этапе – только внимательное выслушивание, доброжелательность, искреннее (не показное!) стремление понять собеседника. Даже ваши вопросы, уточнения не должны на этом этапе нести в себе элементы сомнения в правомерности его мнений и представлений – вы будете восприниматься как человек понимающий, чуткий и заслуживающий доверия.
В процессе беседы формируется более полное представление о личности воина, его потребностях и ценностях, жизненной направленности. Необходимо уточнить также сведения о близких ему людях (родственники, друзья, сослуживцы), которые часто являются теми резервными источниками помощи и поддержки, которые будут способствовать преодолению настоящего кризиса.
Слушая собеседника, обращайте внимание не только на его слова, но и старайтесь выявить подтекст, примечайте недомолвки, следите за манерой поведения и общения, особенностями речи, жестов, мимики, они помогут вам определить, установлен ли необходимый контакт для перехода ко второму этапу беседы.
Достарыңызбен бөлісу: |
