Характеристики конфликтующих сторон

Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция 3 4 1 
В конфликтах, с которыми работает психолог, особенности их участников 
приобретают большое значение. Если даже межгосударственные конфликты 
несут на себе отпечаток личности лидеров противостоящих сторон, то в меж­
личностных конфликтах личностные характеристики участников подчас игра­
ют решающую роль. Они уже затрагивались в связи с проблемами воспри­
ятия конфликтов и конфликтного взаимодействия. А как тендерные и этни­
ческие особенности могут сказываться на потенциально конструктивном или 
деструктивном развитии и исходе конфликтов? Описание тендерных особен­
ностей едва ли не более всех других страдает от стереотипных представлений и 
предрассудков. И может быть, самой большой проблемой становится то, что, 
по справедливому замечанию Д. Майерса, «члены группы, в отношении кото­
рой действуют стереотипы, принимают эти стереотипы» (Майерс, 1997, с. 442). 
По мнению Ниренберг и Росс, авторов книги «Женщины и искусство пе­
реговоров», женщины часто полагают, что переговоры требуют черт поведе­
ния, которыми они не обладают (и даже могут не хотеть обладать), например 
агрессивностью и склонностью к соперничеству. Однако в действительности 
ценности, традиционно приписываемые женщинам, — забота о других, созда­
ние с ними общности, внимание к языку тела, гибкость, поиск альтернатив — 
все это является существенными элементами в успешных переговорах. «Жен­
щины часто воспринимают эти качества как незначимые или, хуже того, как 
показатель слабости. Однако именно эти черты все более признаются как 
важные в деловом мире» (Nierenberg, Ross, 1985, p. 14). 
Рубин, говоря об особенностях традиций, связанных с разрешением кон­
фликтов, указывает на такой важный фактор, как необходимость «сохранить 
лицо», который означает, что люди в конфликте будут стремиться избежать 
того, чтобы показаться слабыми или глупыми в глазах других и в своих соб­
ственных. Учитывая свой двадцатипятилетний опыт работы в области пере­
говорной практики, Рубин полагает, что «сохранение лица» является важным 
для культуры Соединенных Штатов, а также таких стран, как Япония или 
Корея. Трудно сказать, насколько его значение универсально. Также нельзя с 
уверенностью говорить о его одинаковой значимости для женщин и мужчин 
(Rubin, 1989). 
Креч и Крачфилд пишут о таком психологическом параметре, как терпи­
мость к несогласию. Абстрактные представления о значимости свободы сло­
ва, по их данным, приобретают большее значение для людей с ростом интел­
лекта, широты знаний, увеличением уровня образования и т. д. Доминирова­
ние потребностей более низкого уровня коррелировало со склонностью к 
догматичным и ограниченным взглядам. Однако в конкретных ситуациях, 
сталкиваясь с иными позициями, человек часто входит в противоречие со 
своими абстрактными представлениями и отвергает возможность свободного 
проявления других взглядов (Психологическое самообразование, 1992). 
Сказанное, видимо, относится ко многим особенностям человека, которые, 
взятые сами по себе, еще не дают возможности прогнозировать его поведение 
в ситуации конкретного взаимодействия с тем или иным партнером. 

3 4 2 Часть III. Разрешение конфликтов 

жүктеу/скачать 3,74 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: