Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 4 4 7 5. Анализ конфликта может быть облегчен умелым и беспристрастным консультантом — третьей стороной, которая усиливает мотивацию, улучшает коммуникацию, регулирует взаимодействие и помогает диаг нозу, поставляя релевантные концепты социальной науки (Fisher, 1994, р. 50-53). Изложенные Р. Фишером принципы представляют несомненный интерес, однако они относятся уже к самому переговорному процессу между сторона ми, нас же интересует предварительный анализ конфликта. К. Крессел и Д. Пруитт, пытаясь систематизировать действия медиатора, выделяют в качестве одного из видов рефлексивное вмешательство, которое относится к действиям медиатора, направленным на его собственную ориен тацию в споре и создание базы своей последующей деятельности. Рефлексив ные действия делятся на три вида. 1. Обеспечение доступа к конфликту — речь идет об усилиях, которые мо жет (или должен) предпринять медиатор, чтобы получить согласие или разрешение на посредничество. 2. Установление контакта — действия, предпринимаемые медиатором, чтобы добиться своего принятия спорящими сторонами, направленные на установление раппорта, благоприятствующего доверию участников спора к мотивам и умениям медиатора. По мнению многих исследовате лей, установление раппорта является наиболее важной задачей медиа тора, а его неудачи часто рассматриваются как следствие недостаточно го доверия к нему участников конфликта. В свою очередь считается, что доверие зависит от непредвзятости, беспристрастности и нейтраль ности медиатора. 3. Диагностика относится прежде всего к тому, имеют ли стороны доста точную мотивацию и возможности для разрешения конфликта, а также к выбору тактик медиаторства и другим его аспектам (Kressel, Pruitt, 1985). Нередко в психологической литературе речь идет о трудностях анализа конфликта, который может быть основан на ряде сложных проблем, частично неосознаваемых, частично игнорируемых или просто скрываемых его участ никами, при этом за конкретным предметом разногласий сторон реально мо жет стоять другая, более сложная проблем; обсуждение этих вопросов может породить сомнения в принципиальной возможности анализа конфликта. Как отмечает В. А. Смехов, в связи с задачей психологической диагностики и кор рекции конфликтных взаимоотношений в семье, «как правило, участники семейных конфликтов выглядят в консультации не столько как противо борствующие стороны, адекватно осознавшие свои цели, сколько как жертвы своих собственных неосознаваемых личностных особенностей» (Смехов, 1985, с. 83). Аналогично Э. Г. Эйдемиллер и В. Юстицкис указывают на следующие трудности, возникающие при получении необходимой информации при пси- 4 4 8 Часть III. Разрешение конфликтов хотерапевтической работе с семьей: проблема интимности («скрываемость» информации по соображениям морального характера или культурной табуи- рованности), проблема изменчивости (быстрая сменяемость событий семей ной жизни) и проблема разбросанности данных («проживание» разных явле ний семейной жизни в разных сферах ее жизнедеятельности, в силу чего какие-то из проблем обнаруживаются только в определенном контексте) (1999, с. 291). Когда терапевт наблюдает за семьей, его захлестывает изобилие сведений. Нужно провести границы, выделить сильные стороны, отметить проблемы, изучить взаи модополняющие функции. Чтобы извлечь из этих сведений какой-то смысл, тера певт отбирает их и организует в некую структуру... При этом он отсекает многие области, которые хотя и интересны, но не способствуют достижению терапевтиче ской цели, стоящей перед ним в данный момент. ...Научиться этому нелегко. Мы все ориентируемся на содержание. Мы любим следить за сюжетом, нам не терпится узнать, чем кончится дело. Однако терапевт, ориентированный на содержание, может попасть в ловушку, превратившись в не кое подобие колибри. Привлекаемый роскошным многоцветьем аффективного расстройства в семье, он перепархивает с проблемы на проблему. Он получает много информации, удовлетворяет свое любопытство и, возможно, доставляет удовольствие семье, но польза от его сеансов сводится лишь к сбору данных. К концу сеанса терапевт может запутаться в многообразии проблем. А семья впол не может испытать привычное разочарование: они рассказали о своих проблемах терапевту, а «он ничем нам не помог». С. Минухин, Ч. Фигиман Нам представляется, что эти сложности иногда в немалой степени порож дены бесперспективной идеей поиска «истины», что, бесспорно, является за труднительным. Задача анализа конфликта на начальной стадии работы пси холога сводится не к поиску «истины», а к пониманию того, как конфликтная ситуация воспринимается ее участниками. Решение проблемы «нужной» информации — одна из важнейших сторон работы терапевта, и принцип «чем больше, тем лучше» не способствует эф фективной организации терапевтического процесса. Исходя из опыта собственной работы, мы считаем важным уточнение сле дующих аспектов конфликта. 1. Участники конфликта. В психологическом конфликте не все участни ки конфликтной ситуации могут принимать активное участие в кон фликтном взаимодействии. Теоретически участником конфликта, од нако, является любой участник ситуации, чьи интересы этой ситуацией затронуты и чья позиция может иметь влияние на исход конфликта. Однако это не означает, что все причастные к конфликтной ситуации лица должны быть привлечены к ее разрешению, в отдельных случаях это может оказаться невозможным или нецелесообразным. Например, фактическим участником конфликта между молодыми супругами яв- |