Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| «Психолог».
Спасибо, что зашли. Ко мне приходила мама Пети Иванова из шес того А класса. Она говорила, что, по ее мнению, его оценки по вашему пред мету часто несправедливы. •«Учитель». А, она уже и к вам приходила жаловаться! Лучше бы позанималась со своим ребенком. Использованная «психологом» формулировка проблемы неудачна: она имеет оценочный характер, «обвиняет» собеседника и соответственно вызы вает ответную агрессивно-оборонительную реакцию. В беседе со второй стороной конфликта посреднику часто приходится проявлять большую активность, чем в диалоге с тем, кто к нему обратился. 4 6 0 Часть III. Разрешение конфликтов Первый участник конфликта так или иначе готовится к встрече с посредни ком и настраивается на разговор с ним, тогда как второй участник может быть совсем не «открыт» этому контакту. Поэтому психолог часто вынужден задавать больше вопросов, чем при бе седе с первым участником конфликта. И здесь опять следует указать, что не точная или неудачная формулировка вопроса может привести не только к ухудшению контакта посредника с участником конфликта, но, что еще более опасно, внести дополнительное напряжение в отношения между самими участ никами конфликта. Задаваемые вопросы должны быть прежде всего нейтральными и безоце ночными. Даже невинный вопрос, начинающийся с «Почему?», по мнению некоторых психологов (Емельянов, 1991; Сидоренко, 1995), содержит эле мент обвинения. В ситуации обсуждения конфликта подобный вопрос со сто роны психолога может создать у его собеседника впечатление, что психолог считает его поведение, действия, слова и т. д. «неправильными». Далее, во просы должны быть по преимуществу открытыми, т. е. требующими от собе седника развернутых ответов. Обилие закрытых вопросов, предполагающих ответ типа «да/нет», может вызвать у собеседника дискомфорт, ощущение допроса, и вероятность этого возрастает в конфликтной ситуации, участники которой напряжены и насторожены больше обычного. Еще одно существен ное требование к задаваемым вопросам — они должны опираться на инфор мацию, получаемую посредником в данном разговоре. Использовать то, что сказано другим участником конфликта, можно только в самом общем виде — в рамках поставленной проблемы. Например, один их участников конфликта совершенно не затрагивает проблему, которую 1. Вопросов «Почему?» и «Ты что?..» лучше избегать, так как они содержат обвинения. 2. Предположительные вопросы пред почтительнее прямых, так как переда ют уважение к партнеру и оставляют за терапевтом право ошибаться, а за кли ентом - право уйти от ответа. 3. Если ответ известен, лучше высказы вать предположительные утверждения. Е. Сидоренко считает существенной другой, скажем, разно гласия по материальным вопросам. Можно за дать ему вопрос относительно того, сущест вуют ли между ним и его партнером финан совые проблемы. Недопустимо ссылаться на какие-то детали разговора с другим собесед ником, что может вызвать ответные негатив ные реакции в его адрес («Ваш руководитель говорил, что... — А, он уже и об этом успел сказать...»). Образы конфликтной ситуации, возника ющие в описании конфликта разными его участниками, естественно, в подавляющем большинстве случаев в большей или меньшей мере не совпадают. Различия в трактовке проблем, событий и отдельных деталей, как мы видели ранее, обычны для конфликтных ситуа ций, и не следует предпринимать попытки перепроверить или оспорить ка кие-то детали. На практике именно в беседе со второй стороной конфликта психолог при согласовании дальнейших действий может иногда столкнуться с возражени- |