Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 4 5 7 На помощь ориентированному на современные практики психологу при ходит принцип «здесь и сейчас». Мы не можем изменить прошлое человека или вынудить его взять на себя ответственность post factum. Однако можно использовать ту возможность, которую нам предоставляет приход клиента к нам и его просьба о вмешательстве в его жизненную ситуацию. Используя этот новый для него опыт, мы должны попытаться исключить из его привыч ного репертуара неэффективные способы отношения к проблеме, например, не дать этой женщине — невинной жертве своего грубого и несправедливого мужа — возможности предстать перед нами такой беспомощной и неуверен ной в себе, что только очень жестокий человек отказался бы взять на себя от ветственность за решение ее проблем. Это можно считать началом работы по «переопределению» ситуации — новые правила, по которым клиент строит свои отношения с людьми, в данном конкретном случае с психологом. В конфликтных ситуациях обращение к психологу и ожидания психоло гической помощи часто связаны со стремлением изменить другого — «я хочу, чтобы он (она)... перестал(а) постоянно критиковать и обижать меня, ...изме нил свое поведение по отношению ко мне, ...не вмешивался в работу моего подразделения, ...меньше времени проводил со своими друзьями, ...поняла, что так дальше работать нельзя, и т. д. и т. п.». Как правило, психологи оценивают подоб ную позицию клиента как неконструктивную и стремятся к трансформации его запроса к другим в запрос к себе. При этом возможно выделение отдельных стадий в изменении по зиции клиента: 1) «меня не устраивает, как обстоят дела в настоящий момент»; 2) «то, что меня бы больше устроило, это...»; 3) «чтобы достичь этого, мне необходимо...»; 4) «я изме нил то, что мог и хотел, и пришел к соглаше нию с тем, чего я на данный момент не могу достичь или изменить» (Психологическая по мощь и консультирование... 1998, с. 73). Другой важный акцент в изменении пози ции человека в конфликте — это переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников. Ранее об этом немало го ворилось в связи с принципами семейной терапии. Минухин пишет об этом в своих терминах применительно к схеме семейной терапии: «Это нелегкая задача — трансформировать поставленный семьей диагноз: "Мы все стараем ся помочь больной дочери, одержимой какой-то непонятной болезнью", — в другой: "Мы все вовлечены в дисфункциональный танец, который нагляд нее всего проявляется в симптоме дочери"» (Минухин, Фишман, 1998, с. 135). Еще один возможный аспект переопределения ситуации состоит в смягче нии обвинительной позиции участников конфликта, которая часто выражается Цель переопределения - изменить вос приятие семьей проблемы. Переопре деленный симптом перестает быть чуж дым элементом, лежащим вне системы, и становится существенной ее частью. Поведение, поддерживающее симптом, определяется как мотивированное бла готворным стремлением сохранить ста бильность семьи. Гнев определяется как забота, страдания - как самопо жертвование, дистанцирование - как способ укрепить близость и т. д. Тера певт не пытается прямо изменить си стему, а поддерживает ее, проявляя уважение к внутренней эмоциональной логике, которой она подчиняется. С. Минухин, Ч. Фишман 4 5 8 Часть III. Разрешение конфликтов в их упреках в адрес оппонента. Н. Пезешкиан приводит многочисленные при меры позитивной переинтерпретации традиционных негативных установок в отношении проявлений пациента. Например, лень, которая обычно рассматри вается как невыполнение деятельности, отсутствие прилежания и слабость ха рактера, в позитивной интерпретации трактуется как способность избегать тре бований достижения, дифференцировать и осознавать собственные способно сти; агрессивность — как способность спонтанно, эмоционально и растормо- женно реагировать на что-либо и т. д. (Пезешкиан, 1993, с. 106- 107). Минухин во фрагменте своей терапевтической беседы переадресует упрек своей клиентке: Жена. Мне трудно верить, когда он говорит, что собирается сделать что-ни будь по дому. Он собирается построить новые шкафы на кухне, но я живу с ним уже семь лет, и видела, как он затевает дома сотни дел, но не помню, чтобы он что-нибудь закончил. Минухин. Если он такой компетентный человек, а вы хотите иметь новые кухон ные шкафы, а он это делает очень хорошо, но за семь лет не удосужился сделать, то именно вы ни на что не годитесь (Минухин, Фишман, 1998, с. 283). Другой хорошо известный прием состоит в переформулировании выска зываний в адрес другого в передачу собственных чувств. Майерс считает, что «в любой культуре те, кто перестраивают разоблачительное "ты-высказыва- ние" на "я-высказывание" ("Я зол", "Когда ты так говоришь, я раздражаюсь"), преподносят свои чувства таким образом, что другому человеку становится легче отреагировать на них позитивно» (Майерс, 1997, с. 529). Психолог, слы ша эти «разоблачительные» высказывания в адрес другого, задает вопросы клиенту таким образом, чтобы он говорил о себе, своих действия и чувствах. Кроме того, одной из задач раздельной работы с участниками конфликтной ситуации может быть уточнение проблем, подлежащих дальнейшему обсуж дению. Описывая конфликтную ситуацию в определенном проблемном поле, ее участник может не хотеть или быть не готовым к постановке и обсуждению всех проблем. Относительно возможной позиции психолога в этом случае мо гут быть разные точки зрения. Очевидно, что неготовность человека к работе с какой-то проблемой является серьезным препятствием, которое психолог не может игнорировать. Задаваемые уточняющие вопросы (например, «Вы хоти те обсудить эту проблему со своим руководителем?») не только дают возмож ность самому психологу структурировать представление о реальных проблемах конфликта, но часто позволяют и клиенту уточнить свое представление о них. Определение проблемного поля, вокруг которого будет строиться даль нейшая работа, может быть содержанием своеобразного «контракта с клиен том». Он, однако, имеет несколько односторонний характер, поскольку огра ничивает круг проблем, на обсуждение которых психолог получает «санк цию» со стороны обратившегося к нему человека, а тот в дальнейшем может нарушить этот контракт, например, в ходе совместного обсуждения поднять проблемы, ранее вообще не упоминавшиеся (что на практике нередко и быва- |