Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 4 6 1 ем или даже отказом второго участника от совместной работы (конечно, если его приход к психологу был инициирован партнером по конфликту или, на пример, кем-то из заинтересованных лиц, скажем, общим руководителем). В этой ситуации психологу, возможно, придется приложить усилия, направ ленные на то, чтобы побудить своего собеседника к диалогу. Не превышает ли тем самым посредник свои полномочия, очерченные рамками его посред нических функций? Представляется, это как раз тот случай, где посредник может попытаться оказать влияние на ситуацию. Ведь речь идет не о конкретном решении проб лемы, а о том, чтобы диалог состоялся. Для посредника безусловным являет ся преимущество диалога перед отказом от него, поэтому он может предпри нять попытки в направлении организации коммуникации, хотя окончатель ный результат может оказаться неудовлетворительным. Однако даже неудач ная попытка совместно решить проблему может быть тем не менее психоло гически значимой для инициатора улаживания конфликта, которому важно чувство «я сделал все что мог» (вспомним примеры психологических трудностей, возни кающих при «незавершении гештальта» в меж личностных отношениях). Один из приемов, который здесь допусти мо использовать, может быть назван «указа ние на издержки некоммуникации», когда с помощью вопросов психолог пытается под вести участника к обсуждению и осознанию возможных последствий отказа от коммуни кации («Как, по вашему, дальше будет разви ваться эта ситуация?», «Что будет, если эта проблема не будет решена?», «Вы считаете, что можно ничего в этой ситуации не пред принимать?»). Если участник конфликта дает неблагоприятный прогноз дальнейшего разви тия событий либо неопределенный ответ, это становится — для него самого — весомым аргументом в пользу попыток ре шить конфликтную проблему с помощью диалога. Это не исключает, без условно, для посредника и возможности использовать другие приемы. В основном поведение посредника в ситуациях бесед с участниками кон фликтной ситуации соответствует обычным требованиям и рекомендациям к поведению психолога в диалоге с клиентом, которые описаны уже во мно гих работах и в отечественной литературе. Особенно, на основе своего опыта, мы считаем нужным подчеркнуть, что психолог не должен злоупотреблять своими вопросами, ибо, как отмечают психотерапевты, активность психолога часто приводит к переходу клиента в более пассивную позицию. Таким образом, встречаясь с каждым из участников конфликта, психолог, помимо решения аналитических задач, связанных с анализом самой кон- Я почувствовал, что еще несколько мо их вопросов - и терапевтические отно шения дадут опасный крен в ту сторо ну, где терапевт излишне диагностиче ски активен и в нагрузку к каждому до бытому уточнению получает от пациен та очередную порцию ответственно сти, рискуя довести ситуацию до тако го положения: «Ну вот, теперь я вам все рассказал, и что же вы мне посове туете делать?» Сам же пациент при этом все более попадает в пассивное нетворческое репродуктивное состоя ние, видя свою задачу лишь в том, чтобы вспомнить то, что он уже знает. Ф. Василюк 4 6 2 Часть III. Разрешение конфликтов фликтной ситуации и представлений ее участников, направляет свои усилия на конструктивное «переопределение ситуации». Конечно, это не означает, что после диалога с психологом человек перестает смотреть на свою ситуа цию как на конфликт. Речь идет об изменении тех позиций, которые являются препятствием к конструктивному урегулированию конфликта. Важнейшим из них является принятие на себя ответственности, что означает изменение обвинительной позиции по отношению к партнеру, трансформацию требова ний к нему (в частности, об изменении его поведения) в готовность измене ния собственной позиции, переход к восприятию проблем конфликта как об щих для ее участников и др. жүктеу/скачать 3,74 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|