Начальная (вступительная) стадия направлена на первичное введение
новых правил взаимодействия участников конфликта. Оно может осуществ
ляться через сообщение посредника о цели встречи, указание на основные
моменты коммуникативного процесса и роль посредника, собственно введе
ние правил обсуждения.
Этот момент очень важен для создания общей атмосферы обсуждения.
Например, при обсуждении деловых конфликтов нам приходилось использо
вать примерно следующее вступление: «Мы собрались для того, чтобы обсу
дить проблему...» Формулировка должна быть нейтральной, безоценочной,
не вызывающей возражений. «Нам предстоит обменяться точками зрения
и попытаться найти решение... Мне хотелось бы максимально способствовать
тому, чтобы наш диалог был конструктивным и привел к удовлетворяющему
всех результату...» Особой тщательности требует формулировка нейтральной
роли посредника в процессе посредничества. Поскольку сам этот термин мо
жет быть неправильно понят участниками, лучше подчеркнуть их собствен
ную роль в этом процессе: «Я не могу повлиять на то, какое решение вы при
мете. Конечно, только вы сами можете решить возникшую проблему. Но для
меня также очень важно, чтобы мы пришли к удовлетворяющему вас реше
нию, поэтому я приложу все старания, чтобы результат наших обсуждений
был позитивным. В этом смысл моего участия в вашем диалоге».
Следующий шаг в начале обсуждения — введение его правил (в медиатор-
стве оно считается обязательным, с пользой этого приема нельзя не согла-
Общность интересов вынуждает сопер
ников принять такие правила, которые
усиливают их зависимость друг от дру
га в самом процессе отстаивания анта
гонистических целей. Договоренности
подобного рода способствуют самоли
квидации конфликта: в той мере, в ка
кой принятые правила соблюдаются,
конфликт институализируется.
Л. Козер
