Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 4 6 9 хождению отдельных фрагментов обсуждения. Во-вторых, психологи ческую — резюмирование по отдельным фрагментам делает процесс более динамичным, создает позитивное ощущение продвижения. 5. Объединение отдельных и частных соглашений в более общие. Посколь ку процесс строится на достижении соглашений по отдельным вопро сам, роль посредника может предполагать поиск и предложение обоб щающих формулировок для ряда частных соглашений. Тем самым решаются содержательные задачи, уточняется правильность понима ния достигнутых соглашений (как участниками конфликта, так и са мим посредником). 6. Поддержка позитивных действий. Любая инициатива, предложение, уступка со стороны кого-либо из участников конфликта являются кон структивным шагом и демонстрируют готовность к поиску возможно стей решения проблемы. Уступки одного из участников часто вызывают ответные шаги другой стороны. И напротив, если остальные участники ситуации не оценили позитивных действий одного из них, у того, в свою очередь, может возникнуть негативная реакция. В связи с этим задачей посредника является использование конструктивных момен тов, возникающих в ходе обсуждения, включение их в идущий процесс, акцентирование на них внимания сторон. 7. Переход от одной обсуждаемой проблемы к другой. Посредник фикси рует завершение одного фрагмента обсуждения и переход к другому, оговаривая достигнутые в обсуждении результаты. Возможен переход к новому шагу переговоров и без достижения соглашения по предыду щему этапу обсуждения. Нередко в какой-то части дебатов может воз никнуть нечто вроде тупика, так как стороны сразу не могут найти при емлемого для них варианта решения. Можно перейти к обсуждению других аспектов, обозначив «трудный» вопрос вариантами решения, предложенными сторонами, и сформулированными ими условиями их достижения. Психологический план процесса посредничества состоит в создании и под держании конструктивной атмосферы, усилении согласия сторон, ослабле нии их конфронтации, их объединении в работе над общей проблемой. Мно гочисленные зарубежные исследования показали значение «кооперативного контекста» для успешного разрешения конфликтов (Johnson, Jonson, 1994). Основой для объединения участников конфликта считается их общая заинте ресованность в решении возникшей проблемы. Как уже указывалось, деятельность посредника в конфликте (особенно в психологическом плане), направленная на создание новой коммуникатив ной ситуации, — это процесс организации диалога или диалогического обще ния между участниками конфликта. Диалог как со-бытие человека с челове ком, как основа субъект-субъектного общения создает возможность перехода конфликта в новое измерение. «Именно межличностный диалог является 4 7 0 Часть III. Разрешение конфликтов наиболее адекватным способом бытия человека как его со-бытия с другими, и именно диалог обладает наибольшей конфликторазрешающей силой» (Брат- ченко, 1990, с. 29). Остановимся на используемых посредником приемах, направленных на создание и усиление атмосферы диалога. Одним из них является получение посредником согласия участников по отдельным вопросам, фиксация всех моментов общности их позиций и инте ресов, акцент на этих моментах. По ходу процесса посредник опирается на уже достигнутые договоренности и принятые соглашения. Часто в начале об суждения устанавливается соглашение об общих принципах или о критери ях, которым должно удовлетворять решение (например, «решение должно отвечать интересам ребенка, которые состоят в том, чтобы...»), что также да лее используется как опорный момент в поддержании климата сотрудничест ва. И напротив, не подчеркивается то, что разделяет переговаривающиеся стороны, не делается акцента на различиях их позиций и разногласиях между ними. Широко применяется «да-техника», состоящая в постановке вопросов, направленных на получение положительных ответов, используемых посред ником для достижения согласия между сторонами. Приведем примеры из нашей работы. Первый из них относится к тому, как посредник старается акцентировать внимание участников на моментах их со гласия. Это фрагмент диалога между недавно назначенным завучем школы (первый участник) и учительницей, которая в течение долгого времени зани мала эту должность (второй участник). жүктеу/скачать 3,74 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|