Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 4 7 3 и даже наносит прямой ущерб другой. Это право самих участников ситуации принимать те решения, которые они считают нужными. Посредник, однако, обязан учитывать, что если участники выходят из конфликтной ситуации с чувствами «победителя» и «побежденного», то потенциально это опасно для дальнейшего развития их отношений. Посредник должен указать на совмест ный вклад переговаривающихся сторон в попытку разрешения конфликта, на результат, достижение которого было обеспечено готовностью к компромис су, к уступкам всех участников ситуации и т. д. Как отмечалось в начале, при описании данного этапа процесса посредни чества мы преимущественно ориентировались на разрешение конфликтов в деловой сфере взаимодействия. Не будем забывать, однако, что психологи ческое посредничество — это не просто участие психолога как третьей сторо ны в разрешении интерперсональных конфликтов, а психологическая по мощь людям в восстановлении отношений. В этом смысле понимание эффективности психологического посредниче ства, по нашему мнению, может быть развито по аналогии с традиционными представлениями об эффективности терапевтического процесса в психологи ческой работе. Воспользуемся, в частности, замечанием Ф. Перлса и его кол лег: «Дело не в улучшившейся "социальной адаптации", или совершенство вании "межличностных отношений", которых ищет взгляд стороннего наблю дателя, желающего быть авторитетом. Речь идет о том, чтобы пациент сам сознавал возросшую жизненную силу и более эффективное функционирова ние» (Перле, Хефферлин, Гудмэн, 1993, с. 26). Дело не в том, что посредник использует свои возможности для разрешения конкретного конфликта меж ду людьми, а в том, что они получают позитивный опыт конструктивного преодоления возникающих у них трудностей во взаимодействии. Описание различных стадий процесса посредничества с точки зрения его проблемного плана, которому было уделено много внимания, может создать впечатление, что обсуждение идет гладко, по плану, который контролирует посредник. На самом деле взаимодействие участников конфликта не может идти легко, в нем часто возникают неожиданные осложнения, а обсуждение неизбежно сопровождается эмоциональными проявлениями участников. Бо лее того, психолог-посредник тем и отличается от медиатора-переговорщика, что его внимание фокусируется не столько на содержании договоренностей сторон, сколько на их взаимодействиях. Для примера воспользуемся фрагментом из терапевтической беседы Ми- нухина с семьей Джавитс, обратившейся за помощью по поводу депрессии от ца. Этот фрагмент может служить прекрасной иллюстрацией процесса психо логического посредничества. Мать (отцу). Я неискренна? Отец. По правде говоря, не знаю. Иногда ты бываешь очень откровенна, но я не могу понять, все ли ты мне высказываешь из того, что тебя беспокоит. Зна ешь, когда ты выглядишь расстроенной, я не всегда знаю, что тебя гложет. |