Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 4 7 7 Резюме 1. Психологическое посредничество ориентировано на решение конкрет ных конфликтных ситуаций. Психологическое посредничество — это психологическая помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на восстановление нарушенных отношений и их продолже ние на новой, более конструктивной основе. 2. Наибольший опыт в области одновременной психологической работы с несколькими участниками ситуации накоплен в области семейной те рапии. Ее целью становятся целостные изменения в семейной системе, а основные приемы направлены на выработку новых конструктивных способов взаимодействия, переход на новый диалогический уровень общения. 3. Психологическое посредничество представляет собой форму работы, соединяющую психологические представления о работе с конфликтами, возможности ситуационного подхода и опыт конфликтологии, накоп ленный в области переговорной практики и медиаторства. Ситуацион- ныи подход предполагает возможность целостного изменения ситуа ции за счет модификации ее базисных черт, что влечет за собой измене- ния в поведении и взаимодействии участвующих в данной ситуации людей. 4. Психологическое посредничество направлено на процесс организации диалога между людьми. Оно основано на такой стратегии психологиче ской работы, в соответствии с которой позитивный опыт работы с кон кретным конфликтом человека становится основой более глубоких из менений. 5. Возможность взаимопонимания предполагает такое конструктивное взаимодействие, которое ведет к ослаблению противостояния сторон. Организацию этого взаимодействия в конфликте берет на себя психо лог. Процесс психологического посредничества переводит межлично стный конфликт в форму коммуникативной ситуации с особыми пра вилами, взаимодействие в которой способствует урегулированию кон фликта. 6. Процесс психологического посредничества включает в себя стадии раз дельной работы с отдельными участниками конфликта и их совмест ные встречи и обсуждение конфликта. Особенностью контакта посред ника с клиентом является необходимость нейтральной позиции по средника. Она означает незаинтересованность в преимуществе той или иной стороны в конфликте, «победе» одной позиции, реализации от дельных интересов и т. д. Это безоценочная позиция психолога, ориен тированного на восстановление отношений участников конфликта. 7. Анализ конфликтной ситуации включает в себя выявление основных элементов, относящихся к пространству отношений участников кон- 4 7 8 Часть III. Разрешение конфликтов фликта. При этом психолог работает с образами конфликтной ситуа ции, которые имеются у ее участников и которые фактически и являют ся основным регулятором их поведения. 8. Раздельная работа с участниками конфликта направлена на позитивное переопределение ими ситуации своего взаимодействия, важнейшим компонентом которого является принятие на себя ответственности за происходящее, что означает изменение позиции по отношению к парт неру, трансформацию требований к нему в готовность изменяться са мому, переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников. 9. Совместная встреча и обсуждение конфликта как этап психологическо го посредничества направлены на совместное переопределение участ никами ситуации конфликта и тем самым ее преобразование в ситуа цию совместной работы его участников, их сотрудничества. 10. При совместном обсуждении работа посредника одновременно разви вается в двух планах — организации конструктивного диалога по раз личным аспектам предмета переговоров и обеспечение такой психоло гической атмосферы обсуждения, которая способствовала бы ослабле нию противостояния сторон и поиску соглашений. Психологический план процесса посредничества состоит в создании и поддержании кон структивной атмосферы, усилении согласия сторон, ослаблении их конфронтации, их объединении в работе над общей проблемой. |