Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 4 6 5 ситься), которые далее используются как регуляторы процесса совместного обсуждения. Формулируя эти правила, посредник должен, исходя из опыта общения с участниками конфликта при предварительном обсуждении, попы таться предвидеть возможные деструктивные моменты, которые могут воз никнуть в ходе совместного обсуждения: «Проблемы и разногласия всегда вызывают у людей переживания. Но хотелось бы, чтобы мы сумели спокойно и разумно обсудить все трудности. Вы прекрасно понимаете, что от того, на сколько мы сумеем взять правильный тон в обсуждении, зависит результат нашего обсуждения. У нас достаточно времени, чтобы выслушать все точки зрения, чтобы дать возможность каждому высказаться и быть услышанным. Мне хотелось бы также договориться о следующем техническом моменте. Часто, когда собеседник излагает свою позицию, у слушающих возникают во просы и какие-то соображения. Было бы очень важно, чтобы мы учли и обсу дили их. Но, наверное, будет неправильно, если мы будем перебивать друг друга, это может сбивать с толку и мешать нам. Поэтому я прошу вас, это дей ствительно важно, чтобы если во время слов вашего собеседника у вас воз никли какие-то идеи или соображения, вы их тут же бы зафиксировали или как-то пометили для памяти на бумаге, чтобы мы потом могли к ним вернуть ся. Согласны ли вы с таким порядком обсуждения?» и т. д. Из специфических для медиаторства особенностей поведения посредника на этой стадии следу ет указать на соблюдение посредником принципа нейтральности в его выска зываниях и периодическое обращение к участникам переговоров за подтверж дением их согласия с предлагаемыми правилами. Значение этой начальной стадии совместной встречи определяется тем, что психолог своим поведением задает своеобразный образец для участников конфликта: категоричность посредника может привести к излишней катего ричности участников конфликта, его эмоциональность — сделать их более эмоциональными и т. д. Самая простая рекомендация по этому поводу состо ит в следующем: представьте себе, как бы вы хотели, чтобы вели себя участ ники обсуждения для его успешного проведения, и ведите себя так же. Основная стадия общего переговорного процесса включает в себя совмест ное обсуждение участниками конфликтной ситуации существующих проб лем и выработку соглашений, направленных на их разрешение. Работа по средника при этом одновременно развивается в двух планах — организация конструктивного диалога по различным аспектам предмета переговоров и обеспечение психологической атмосферы обсуждения, которая способствовала бы ослаблению противостояния сторон и поиску соглашений. Западные специалисты по медиаторству также различают эти два аспекта медиативного процесса. Так, К. Крессел и Д. Пруитт, кроме уже упоминавше гося рефлексивного вмешательства, предлагают различать контекстуальное вмешательство и вмешательство по существу вопроса (Kressel, Pruitt, 1985). Контекстуальное вмешательство относится к усилиям медиатора, направ ленным на изменение атмосферы, доминирующей в отношениях между сторо нами таким образом, чтобы облегчить совместное решение проблемы и мини- 4 6 6 Часть III. Разрешение конфликтов мизировать роль медиатора в этом. К ним относятся действия по облегчению коммуникации, идентификации важных вопросов, структурированию обсуж дения и т. д. (Tjosvold, van de Vilert, 1995). Посредничество по существу вопроса включает действия, которые прямо относятся к содержанию и направлены на уменьшение разногласий и ускоре ние соглашения. Этот вид медиаторства касается изучения потенциальных зон компромисса, предложения возможных соглашений, помощь сторонам в анализе плюсов и минусов различных решений, перевод принципиальных соглашений в конкретные. Традиционная схема работы над проблемой развивается следующим обра зом. В начале основной части переговоров (после сделанного введения) по средник предоставляет слово участникам переговоров и просит их поочеред но кратко изложить свои позиции. Речь может идти о проблеме в целом или о более конкретной позиции по одной из подпроблем. Дальнейший ход перего ворного процесса включает поэтапное обсуждение проблемы, принятие кон кретных соглашений по отдельным вопросам, переход от этих частных дого воренностей к соглашениям более общего порядка. По каждой из предъявленных проблем участники переговоров прежде все го определяют свои позиции. Обсуждается, какие интересы сторон затрагива ет эта проблема и каким требованиям, следовательно, должно удовлетворять решение. Далее, участники конфликта обсуждают возможности совмещения их интересов, при необходимости ищутся другие варианты решения и воз можности изменения позиций сторон. Если стороны приходят к договорен ностям, задачей посредника часто является придание этим договоренностям первоначальной формы соглашения, поиск формулировок, соответствующих достигнутым соглашениям. Пожалуй, ни одна из книг по проблемам конфликтов и ведения перегово ров не обходится без упоминания имени американской исследовательницы Мэри П. Фоллетт, в чьих работах много лет назад были заложены основы ин- тегративного подхода к разрешению конфликтов, а ее пример о двоих мужчи нах, между которыми в кабинете библиотеки возникают разногласия, стал классикой конфликтологии. Итак, между двумя людьми, которые работают в кабинете библиотеки, возникает конфликт по поводу того, что одному из них хочется открыть окно из-за духоты, а другой боится простудиться. Каковы возможные стратегии решения возникшей проблемы? Первый из партнеров может пойти путем до минирования и настоять на своем, однако удовлетворение от исполнения своих намерений может быть изрядно отравлено ощущением недовольства со стороны другого, а если их контакты на этом не прекратятся, то и возможны ми последствиями этого недовольства для их отношений. Напротив, встретив противодействие, он может отказаться от своих намерений, но тогда он нане сет себе ущерб, испытывая дискомфорт, а возможно, и начнет чувствовать не вольную неприязнь по отношению к партнеру, как это иногда бывает, когда люди приносят друг другу жертвы без желания. |