Н. В. Гришина психология конфликта
Процесс совместного обсуждения
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| Процесс совместного обсуждения
и урегулирования проблемы Даже если на предыдущих стадиях работы с конфликтом достигаются пози тивные сдвиги в изменении позиций его участников, разрешение конфликта как достижение согласия требует совместного обсуждения проблемы. Принципиальная возможность позитивного преобразования конфликта связана с тем, что ситуация не имеет раз и навсегда «определенного» характе ра. В каждом акте коммуникации она «переопределяется», ее предшествую щее определение подтверждается или опровергается. Процесс посредничест ва направлен на постепенное «переопределение» ситуации конфликта и тем самым ее преобразование в ситуацию совместной работы его участников, их сотрудничества. Поскольку в предшествующих разделах, посвященных психологической практике работы с межличностными конфликтами, мы уделили больше вни мания тематике семейных конфликтов, при обсуждении психологического посредничества мы сделаем больший акцент на работе с конфликтами в сфе ре делового взаимодействия. Работе психолога с обоими участниками конфликта предшествует проме жуточный этап, связанный с анализом результатов предшествующей работы и подготовкой к совместному обсуждению и поиску соглашения в конфликт ной ситуации. При этом посредником решаются следующие задачи. 1. Принятие решения о возможности совместного обсуждения конфликта на основании анализа результатов раздельных бесед с участниками конфликта. 2. Определение круга участников переговоров. 3. Работа с проблемами: выявление общих для сторон проблем (призна ваемых ими в качестве предмета разногласий), составление примерной схемы последовательности их обсуждения (с учетом значимости про блем и относительной возможности достижения согласия), разбиение общих проблем на подпроблемы. 4. Анализ позиций и интересов сторон. |