Во время первого сеанса с такой воин­

4 4 6 Часть III. Разрешение конфликтов 
ки своей точки зрения. Они ждут, что своей компетентностью или своим ав­
торитетом он решит проблему в их пользу или, по крайней мере, укрепит их 
в сознании своей правоты. 
Устоять в этой ситуации направленных на тебя ожиданий (тем более, если 
у посредника возникает иллюзия, что он видит простой и эффективный спо­
соб решения проблемы) можно только при абсолютной уверенности в том, 
что самую большую помощь людям можно принести, не решая за них пробле­
мы, а помогая им самим их решить. Вспомним часто используемую сейчас по­
говорку о том, что если человек голоден, то лучше дать ему не рыбу, а удочку. 
Если у человека есть проблема, то лучше дать ему не конкретное решение, 
а способ, инструмент решения своих проблем. 
Анализ конфликта 
Несмотря на то что в практике широко используется метод «анализа кон­
кретных случаев» и во многих других областях деятельности часто возникает 
задача анализа ситуаций, процесс анализа конфликта редко освещается в ли­
тературе. 
Один из немногих и последних примеров — это работа Р. Фишера по про­
блемам межгрупповых конфликтов, снабженная иллюстрациями анализа по­
литических конфликтов. Фишер, также отмечая игнорирование конфликто­
логией анализа конфликтов, понимает под последним первоначальное и вза­
имное изучение, дифференциацию и прояснение источников конфликта и 
процессов взаимодействия, характеризующих как его историю, так и его те­
кущее проявление. Эта фаза, по его мнению, вводит в «феноменологическое 
объяснение» конфликта, в котором стороны совместно идентифицируют, 
различают и устанавливают приоритеты существенных элементов конфликта 
способом, который ведет их к взаимному эмпатическому пониманию. 
В такой трактовке анализ конфликта становится важной стадией конструк­
тивного разрешения конфликтов. Как считает Фишер,
 основные принципы 
анализа конфликта
могут быть сформулированы следующим образом. 
1. Анализ конфликта должен быть направлен на источники и типы кон­
фликта и процессы взаимодействия и эскалации, которые привели к те­
перешнему состоянию конфликта. 
2. Анализ конфликта должен описывать потребности, ценности, интересы 
и позиции в связи с главными спорными вопросами. 
3. Анализ конфликта должен быть направлен на восприятия, когниции, 
потребности, опасения и цели каждой стороны и должен делать воз­
можными взаимное прояснение ситуации, взаимный обмен признания­
ми, гарантиями и потенциальными вкладами между сторонами. 
4. Анализ конфликта требует ясной и честной коммуникации, в которой 
стороны восприимчивы к общим ошибкам в восприятии и когнициях 
и развивают эмпатическое понимание друг друга. 
i 

жүктеу/скачать 3,74 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: