Н. В. Гришина психология конфликта



Pdf көрінісі
бет345/369
Дата09.12.2023
өлшемі3,74 Mb.
#196077
1   ...   341   342   343   344   345   346   347   348   ...   369
Байланысты:
grishina psy conf конфликт
Жоғарғы оқу орындарында әр сабақта қолдануға тиімді интербелсенді тәсілдер, 377 каз бұйрыққа қосымша, 56641.pptx, абыну ж не аллергия процестеріне сер ететін д рілер абыну а

Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 5 0 5 
ского общения, он опирается на нормативно одобряемые человеческие чувст­
ва и очевидно ценные навыки общения: «правильное» слушание, понимание, 
эмоциональное принятие, сочувствие, помощь и т. д. Этот язык близок про­
фессиональной деятельности психологов и легко ими принимается (что, ко­
нечно, не означает легкости усвоения, и это не делает работу тренера, зани­
мающегося партнерским общением, более легкой). Язык же посредника более 
«искусствен», он ограничивает возможности проявления спонтанных челове­
ческих чувств, вынуждая «держать» нейтральную позицию, не переходить на 
позицию партнера, не формировать своего мнения относительно решения об­
суждаемой проблемы и т.д. В отдельных аспектах стиль деятельности посред­
ника не совпадает с привычными для психолога приемами профессионально­
го поведения, в силу этого в процессе овладения навыками посредничества 
психологам в большей или меньшей степени приходится преодолевать закре­
пившиеся у них профессиональные поведенческие стереотипы. 
Подготовленная нами программа обучения психологов навыкам посред­
нической деятельности имеет среднюю продолжительность 40 часов, рассчи­
тана на пятидневную работу в стандартной группе 12-14 человек, возможно 
использование видеотехнических средств. 
Начальный этап обучения,
как и в большинстве программ социально-пси­
хологического тренинга, имеет своей основной целью подготовку участников 
группы к дальнейшей работе. В данном случае она осуществляется в виде 
своеобразного «погружения» в пространство конфликта, что позволяет ак­
туализировать представления о конфликтах, чувства, переживаемые участни­
ками конфликтной ситуации, их поведение. Для этого могут быть использо­
ваны самые разнообразные приемы: анализ ассоциаций, обсуждение собст­
венного опыта, специальные упражнения и т. д. Вот работа в одной из групп. 
Участники группы поочередно рассказывают о конфликтах. Обычно они выбира­
ют ситуации, в которых сами являлись одной из сторон конфликта (чаще пассив­
ной), или те, где было необходимо их профессиональное участие. Так или иначе, 
их рассказы эмоциональны, производят впечатление на других членов группы 
и создают в ней специфическую атмосферу. Одна из участниц жалуется, что чув­
ствует какую-то тяжесть и у нее начинает болеть голова. Другой участнице кажет­
ся, что в центре круга что-то сгущается, какое-то невидимое облако, излучающее 
напряжение. Мы продолжаем говорить о конфликтах и начинаем передавать друг 
другу свои ощущения относительно цвета конфликта. Черный, темный, красный, 
коричневый, красно-черный, грязный, багровый... Одна из участниц группы гово­
рит: «Почему-то конфликт кажется мне зеленым, странно, я ведь люблю зеленый 
цвет (с
 недоумением).
А, он же ядовито-зеленый!» Я прошу их представить, что 
они держат конфликт, о котором сейчас рассказывали, в своих руках. Участники 
группы сидят с напряженно вытянутыми руками, раскрытыми вверх ладонями, 
почти у всех закрыты глаза. «Вот он. Он в ваших руках, что вы сделаете с ним?» 
Я вижу, как ладони одних непроизвольно сжимаются, другие как бы отталкивают 
что-то от себя. Елена говорит: «Я почувствовала, как мои руки стали тяжелыми, 
и что-то потащило их вниз». Алевтина: «Мне захотелось, чтобы оно скорее вытек­
ло»
 {брезгливо передергивает плечами).
Тамара
 (ее руки были разведены в сто-


5 0 6 Часть IV. Обучение навыкам поведения в конфликтах и их разрешения 
роны):
«Я чувствовала, что в моих руках сразу два конфликта и что моя левая рука 
непроизвольно сжимается, я хочу задушить этот конфликт. Неужели я такая жес­
токая?»
 (на ее глазах появляются слезы). 
На этом же первом этапе, поскольку каждый из участников группы рас­
сказывает о какой-то конфликтной ситуации, собирается материал для по­
следующей работы. Обучающая задача состоит в том, что слушателям необ­
ходимо кратко и точно сформулировать основную проблему конфликта, его 
суть. Возможные трудности здесь связаны с тем, что они должны найти фор­
мулировку не в терминах поведения или взаимоотношений людей, но в виде 
констатации противоречия между системами, явлениями, интенциями и т. д., 
для чего необходимо увидеть то, что стоит за поведением людей, за их по­
ступками и внешними действиями. «Поведенческое» видение конфликта — 
в явной или неявной форме — неизбежно содержит оценочный компонент, 
а именно этого и должен избегать посредник для сохранения своей позиции 
и реализации соответствующих функций. 
Дальнейший сценарий программы обучения построен по принципу после­
довательного прохождения различных стадий процесса посредничества.
 Пер­
вый этап —
с которого уже начинается или может начаться деятельность по­
средника, — это обращение человека за помощью в разрешении проблем­
ной или конфликтной ситуации. Именно эта первая встреча во многом опре­
деляет, как будет далее строиться работа психолога и в какой профессиональ­
ной роли он выступит. Программа предполагает обсуждение и последова­
тельную отработку различных аспектов этого первичного приема клиента, 
уточнение способов решения основных задач данного этапа. 
В целом и идеи, и основную схему работы с клиентом психологи принима­
ют легко. Одна из участниц группы, имевшая опыт работы в семейной кон­
сультации, сказала, что она чувствует большое облегчение от того, что у нее 
появилась какая-то точка опоры: «Раньше я часто испытывала трудности 
из-за того, что не знала, когда закончить разговор, достаточно ли мы говори­
ли, или надо что-то еще выяснить, успешен ли был наш разговор, или нет. 
Сейчас я лучше понимаю, что мне нужно сформулировать для себя ряд задач 
или какую-то общую схему, которая у меня должна быть для первой встречи 
с клиентом. Теперь я знаю, что мне делать». 
Самое трудное, пожалуй, — это провести беседу таким образом, чтобы со­
хранить (и внешне, и внутренне) определенную нейтральность по отноше­
нию к позиции участника конфликта, не стать его «адвокатом», что исключит 
возможность посредничества и превратит психолога в лучшем случае в кон­
сультанта. Возникающая в силу сопереживания готовность встать на сторону 
клиента может привести психолога и к прямой ошибке — принятию на себя 
обязательств, которые он не сможет выполнить. Особенно важно помнить об 
этом психологам или консультантам, работающим в организациях, где их рабо­
та с конфликтом может иногда выходить за рамки чисто психологической и 
предполагает определенные действия, переговоры со значимыми лицами и т. д. 



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   341   342   343   344   345   346   347   348   ...   369




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет