Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 5 0 5 ского общения, он опирается на нормативно одобряемые человеческие чувст ва и очевидно ценные навыки общения: «правильное» слушание, понимание, эмоциональное принятие, сочувствие, помощь и т. д. Этот язык близок про фессиональной деятельности психологов и легко ими принимается (что, ко нечно, не означает легкости усвоения, и это не делает работу тренера, зани мающегося партнерским общением, более легкой). Язык же посредника более «искусствен», он ограничивает возможности проявления спонтанных челове ческих чувств, вынуждая «держать» нейтральную позицию, не переходить на позицию партнера, не формировать своего мнения относительно решения об суждаемой проблемы и т.д. В отдельных аспектах стиль деятельности посред ника не совпадает с привычными для психолога приемами профессионально го поведения, в силу этого в процессе овладения навыками посредничества психологам в большей или меньшей степени приходится преодолевать закре пившиеся у них профессиональные поведенческие стереотипы. Подготовленная нами программа обучения психологов навыкам посред нической деятельности имеет среднюю продолжительность 40 часов, рассчи тана на пятидневную работу в стандартной группе 12-14 человек, возможно использование видеотехнических средств. Начальный этап обучения, как и в большинстве программ социально-пси хологического тренинга, имеет своей основной целью подготовку участников группы к дальнейшей работе. В данном случае она осуществляется в виде своеобразного «погружения» в пространство конфликта, что позволяет ак туализировать представления о конфликтах, чувства, переживаемые участни ками конфликтной ситуации, их поведение. Для этого могут быть использо ваны самые разнообразные приемы: анализ ассоциаций, обсуждение собст венного опыта, специальные упражнения и т. д. Вот работа в одной из групп. Участники группы поочередно рассказывают о конфликтах. Обычно они выбира ют ситуации, в которых сами являлись одной из сторон конфликта (чаще пассив ной), или те, где было необходимо их профессиональное участие. Так или иначе, их рассказы эмоциональны, производят впечатление на других членов группы и создают в ней специфическую атмосферу. Одна из участниц жалуется, что чув ствует какую-то тяжесть и у нее начинает болеть голова. Другой участнице кажет ся, что в центре круга что-то сгущается, какое-то невидимое облако, излучающее напряжение. Мы продолжаем говорить о конфликтах и начинаем передавать друг другу свои ощущения относительно цвета конфликта. Черный, темный, красный, коричневый, красно-черный, грязный, багровый... Одна из участниц группы гово рит: «Почему-то конфликт кажется мне зеленым, странно, я ведь люблю зеленый цвет (с недоумением). А, он же ядовито-зеленый!» Я прошу их представить, что они держат конфликт, о котором сейчас рассказывали, в своих руках. Участники группы сидят с напряженно вытянутыми руками, раскрытыми вверх ладонями, почти у всех закрыты глаза. «Вот он. Он в ваших руках, что вы сделаете с ним?» Я вижу, как ладони одних непроизвольно сжимаются, другие как бы отталкивают что-то от себя. Елена говорит: «Я почувствовала, как мои руки стали тяжелыми, и что-то потащило их вниз». Алевтина: «Мне захотелось, чтобы оно скорее вытек ло» {брезгливо передергивает плечами). Тамара (ее руки были разведены в сто- 5 0 6 Часть IV. Обучение навыкам поведения в конфликтах и их разрешения роны): «Я чувствовала, что в моих руках сразу два конфликта и что моя левая рука непроизвольно сжимается, я хочу задушить этот конфликт. Неужели я такая жес токая?» (на ее глазах появляются слезы). На этом же первом этапе, поскольку каждый из участников группы рас сказывает о какой-то конфликтной ситуации, собирается материал для по следующей работы. Обучающая задача состоит в том, что слушателям необ ходимо кратко и точно сформулировать основную проблему конфликта, его суть. Возможные трудности здесь связаны с тем, что они должны найти фор мулировку не в терминах поведения или взаимоотношений людей, но в виде констатации противоречия между системами, явлениями, интенциями и т. д., для чего необходимо увидеть то, что стоит за поведением людей, за их по ступками и внешними действиями. «Поведенческое» видение конфликта — в явной или неявной форме — неизбежно содержит оценочный компонент, а именно этого и должен избегать посредник для сохранения своей позиции и реализации соответствующих функций. Дальнейший сценарий программы обучения построен по принципу после довательного прохождения различных стадий процесса посредничества. Пер вый этап — с которого уже начинается или может начаться деятельность по средника, — это обращение человека за помощью в разрешении проблем ной или конфликтной ситуации. Именно эта первая встреча во многом опре деляет, как будет далее строиться работа психолога и в какой профессиональ ной роли он выступит. Программа предполагает обсуждение и последова тельную отработку различных аспектов этого первичного приема клиента, уточнение способов решения основных задач данного этапа. В целом и идеи, и основную схему работы с клиентом психологи принима ют легко. Одна из участниц группы, имевшая опыт работы в семейной кон сультации, сказала, что она чувствует большое облегчение от того, что у нее появилась какая-то точка опоры: «Раньше я часто испытывала трудности из-за того, что не знала, когда закончить разговор, достаточно ли мы говори ли, или надо что-то еще выяснить, успешен ли был наш разговор, или нет. Сейчас я лучше понимаю, что мне нужно сформулировать для себя ряд задач или какую-то общую схему, которая у меня должна быть для первой встречи с клиентом. Теперь я знаю, что мне делать». Самое трудное, пожалуй, — это провести беседу таким образом, чтобы со хранить (и внешне, и внутренне) определенную нейтральность по отноше нию к позиции участника конфликта, не стать его «адвокатом», что исключит возможность посредничества и превратит психолога в лучшем случае в кон сультанта. Возникающая в силу сопереживания готовность встать на сторону клиента может привести психолога и к прямой ошибке — принятию на себя обязательств, которые он не сможет выполнить. Особенно важно помнить об этом психологам или консультантам, работающим в организациях, где их рабо та с конфликтом может иногда выходить за рамки чисто психологической и предполагает определенные действия, переговоры со значимыми лицами и т. д. |