Н. В. Гришина психология конфликта

Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению
5 0 3 
10. Поздравьте себя с успехом 
1. Поздравьте себя: вы проделали огромную и очень важную работу! 
2. Если это нужно, вы можете сделать упражнение для снятия напряжения. 
Навыки посредничества для профессионалов 
На разных этапах своей истории люди искали способы помочь себе и другим, 
в том числе создавая авторитетные органы или привлекая каких-то отдель­
ных лиц к решению сложных и спорных проблем. В наше время, когда расши­
ряются возможности личности, но, соответственно, увеличиваются и предъ­
являемые к ней требования, навыки эффективной коммуникации (владение 
словом, искусство ведения беседы, навыки проведения переговоров, в том 
числе и по решению спорных проблем) считаются естественными и обяза­
тельными для любого воспитанного и образованного человека, а для мно­
гих — и профессионально необходимыми. Никогда прежде не появлялось 
столько возможностей совершенствования навыков своего общения с людь­
ми, будь то посвященные этому книги или специальные занятия. 
Опыт моей работы с конфликтами показывает, что очень многие люди не­
редко оказываются перед необходимостью решения «чужих» проблем, в част­
ности конфликтных ситуаций. Это прежде всего руководители всех рангов, 
к которым обращаются их подчиненные или посторонние лица с жалобами 
(например, к главному врачу клиники — рядовые врачи и родственники боль­
ного, к директору школы — учителя и родители учеников). Это работники со­
циальных и муниципальных служб. Это воспитатели и педагоги всех уров­
ней. Это менеджеры, консультанты и социологи, работающие в самых разных 
организациях, к которым также приходят люди с конфликтами или же им по­
ручает «разобраться» с конфликтом их начальник. И конечно же, психологи, 
особенно занятые практической деятельностью в организациях. 
Таким образом, в отечественной практике — из-за отсутствия у нас соот­
ветствующих организаций и специально подготовленных работников — к по­
средникам могут быть отнесены люди, которые в силу своей должностной по­
зиции или профессиональной деятельности периодически вынуждены в той 
или иной форме брать на себя функции регулирования отношений между 
людьми. 
«Третьи» стороны (медиаторы, консультанты, «советчики» и др.) для ре­
шения стоящей перед ними задачи — помочь участникам конфликта кон­
структивно разрешить проблему — должны, по мнению Дойча, обладать 
четырьмя типами навыков. Во-первых, для установления эффективных рабо­
чих отношений участники конфликта должны доверять медиатору, свободно 
вступать с ним в коммуникацию, отзываться на его предложения и т. д. Во-
вторых, это навыки, связанные с формированием кооперативных установок 
относительно разрешения проблемы у участников конфликта. В-третьих, это 
навыки развития творческого группового процесса и группового принятия 

5 0 4 Часть IV. Обучение навыкам поведения в конфликтах и их разрешения 
решений. Эти процессы помогают прояснению характера проблем, которые 
вызывают конфронтацию сторон, расширению диапазона приемлемых аль­
тернатив, облегчают реалистическую оценку их желательности и доступно­
сти и т. д. Наконец, Дойч считает полезным для медиатора обладать знаниями 
относительно тех проблем, вокруг которых центрируется конфликт (Deutsch, 
1994, р. 24). Наш опыт также показывает, что, например, руководители как 
посредники испытывают значительные трудности, связанные не столько с от­
сутствием конкретных навыков деятельности такого рода, сколько с выбором 
принципиальной позиции относительно своего участия, своей роли в данной 
проблемной ситуации. 
В любом случае процесс обучения должен соединять два плана. Один из 
них связан с необходимостью усвоения теоретических представлений о неко­
торых принципах современного подхода к пониманию конфликтов и их раз­
решению. Главный принцип относится к осознанию позитивного потенциала, 
конструктивных стратегий разрешения и неправомерности однозначно нега­
тивной оценки конфликтов. Другой связан с конкретными навыками, кото­
рые могут быть усвоены только в процессе практического обучения. На неко­
торых аспектах подобного обучения мы остановимся на примере нашей работы 
с психологами. 
Оказалось, что обучение психологов новым для них формам профессио­
нальной деятельности сопряжено с рядом трудностей. Прежде всего, прихо­
дится сталкиваться с тем, что практические психологи далеко не всегда осо­
знают необходимость выбора определенной позиции в работе с клиентом 
(позиции психотерапевта, консультанта или посредника), нечетко осознают 
критерии, по которым выбирается та или иная позиция, неосознанно совер­
шают переход из одной позиции в другую. Речь не идет о невозможности, так 
сказать, «синтетического» жанра в работе психолога. Более того, понятно, что 
в ряде случаев психолог вынужденно оказывается перед необходимостью пе­
рехода из одной позиции в другую. Например, невозможность психологиче­
ского посредничества в конфликте (скажем, в силу категорического отказа 
одной из сторон участвовать в диалоге) позволяет психологу перейти в пози­
цию консультанта обратившегося к нему лица и действовать исключительно 
в его интересах. Позиция консультанта, в свою очередь, может успешно соче­
таться с психотерапевтической помощью. Принципиально важно, однако, 
чтобы психолог в каждый конкретный момент работы с клиентом, семейной 
парой, конфликтующими группами в коллективе четко осознавал свою пози­
цию, жанр, в котором он работает, и причины, по которым он считает нужным 
занять ту или иную позицию или выйти из нее. 
Участники тренинга посредничества, прошедшие ранее курс обучения 
партнерскому общению (видимо, наиболее распространенному в отечествен­
ной практике виду тренинга), испытывают, на мой взгляд, довольно значи­
тельные трудности. Язык так называемого «партнерского» общения (в той 
парадигме, которая распространена среди психологов, занимающихся соот­
ветствующим видом тренинга) более близок языку естественного человече-

жүктеу/скачать 3,74 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: