Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
- Бұл бет үшін навигация:
- Регуляторы конфликтного взаимодействия
- Ситуационный контекст взаимодействия
Глава 8. Конфликтное взаимодействие 2 6 5 ные функции, такие как адаптация, изменение, восстановление и т. д.; подавле ние конфликта, напротив, аккумулирует напряжение и делает возможные про явления конфликта взрывоопасными. Однако возможна и иная точка зрения. Так, А. Силларс и Дж. Вейсберг ссылаются на тех авторов, которые считают, что «идеология интимности» (в значении предпочтения открытой коммуни кации) отражает культурные предпочтения и создает искаженную картину взаимоотношений, обходя вниманием потребность в приватности, скрытно сти, не учитывает ориентации «не будить спящую собаку». Сами авторы приходят к выводу, что истина где-то посредине, поскольку на практике одни конфликты разрешаются с помощью прямой и открытой коммуникации, а другие «затухают», если их не вскрывать, и, в конце концов, лучший способ определяется характером проблемы и позициями сторон (Sillars, Weisberg, 1987). Отсутствие здесь единой точки зрения (а скорее все го и невозможность единого универсального правила на все возможные слу чаи) часто приводит к проявлению личных предпочтений того или иного спе циалиста в выдвигаемых им предложениях. • Регуляторы конфликтного взаимодействия Описание детерминант поведения людей в той или иной ситуации взаимо действия требует обращения к трем группам факторов — «объективным» факторам ситуации, социальным и личностным детерминантам. Ситуационный контекст взаимодействия К факторам ситуации, определяющим взаимодействие участников конфлик та, выбор ими тех или иных стратегий и тактик поведения, а следовательно, и развитие конфликтного процесса, традиционно относят общий контекст кон фликтной ситуации, наличие в этом контексте факторов, осложняющих или смягчающих остроту противостояния сторон. Кроме того, фактором «ситуа ции» для участника конфликта выступает позиция и поведение его партнера. Сам по себе конфликт может развиваться в двух возможных контекстах — кооперативном или конкурентном. Речь идет об общем характере отношений сторон, связанных взаимными интересами или, напротив, соперничеством. Соперничество побуждает участников ситуации к направлению своей энер гии на собственную победу. По мнению конфликтологов, «соперники» обыч но имеют «краткосрочную» ориентацию, т. е. более озабочены своей выгодой в данной ситуации, чем перспективами дальнейших отношений. В работах М. Дойча было продемонстрировано, какое значение для взаи модействия участников конфликта и разрешения ими возникших проблем имеет кооперативный характер контекста их отношений. В кооперативном контексте участники ситуации имеют «долгосрочную» ориентацию и озабо чены не только достижением своих целей, но и поддержанием хороших отно- 2 6 6 Часть II. Феноменология конфликтов шений в дальнейшем. При заинтересованности в этом коммуникации будут более частыми, полными и точными, участникам выгодно информировать друг друга, так же как и быть информированными самим. Поскольку участ ники стремятся доверять и нравиться друг другу, они обычно стараются отзы ваться на желания, просьбы и потребности другого. «Кооператоры» настрое ны на признание легитимности интересов друг друга и поиск решения, удовлетворяющего потребностям обеих сторон. Конфликты имеют тенден цию рассматриваться как общая проблема, которая должна быть решена так, чтобы все так или иначе оказались в выигрыше (Deutsch, цит. по: Johnson, 1994, р. 118-119). Оговоримся, что в своих исследованиях Дойч исходит из того, что психо логические отношения сторон отвечают заданной модели, где в кооператив ном контексте у людей возникают кооперативные отношения, а в конкурент ном — конкурентные. Однако кооперативность или конкурентность отноше ний определяются не только (а может быть, и не столько) объективным ха рактером взаимодействия людей, но и тем смыслом, которым они сами наде ляют свои отношения. Тогда члены семьи, например, превращаются в сопер ников, стремящихся «победить» друг друга. Косвенно это подтверждается, в частности, данными, полученными Е. В. Цу кановой в ходе экспериментального исследования, заключавшегося в сравне нии результатов решения задач в диадах с разным типом отношений. Если члены диады были связаны взаимоположительными или нейтральными от ношениями, то их общение в процессе совместной деятельности значительно повышало эффективность последней. Если же эти отношения были взаимо- негативны, то общение участников диады снижало эффективность их совмест ной работы: часто им вообще не удавалось решить общую задачу, поскольку они переключались с решения деловой проблемы на выяснение отношений. Таким образом, совместная деятельность и объективная необходимость ко операции реально не делали взаимодействие участников кооперативным, так как оно определялось их отношением друг к другу (Цуканова, 1991). Среди ситуационных факторов разными авторами в той или иной форме отмечается значение условий, которые могут выступать в качестве ужесто чающих или ослабляющих конфликт. Р. Дарендорф, рассуждая о социальных конфликтах, пишет о том, что чем больше «условий» имеется, тем больше ве роятность конфликта, а также вероятность того, что конфликт примет острый и насильственный характер (Тернер, 1985, с. 288). Развитие и протекание конкретного конфликта, например, в семье будет, безусловно, в какой-то мере зависеть от общего эмоционального фона и ха рактера семейных отношений, благоприятных или неблагоприятных условий жизни семьи и т. д. В социологических работах указывается на зависимость остроты и разрушительного характера возникающих конфликтов от жестко сти структуры, в рамках которой возникает конфликт. Иллюстрацией этого утверждения обычно служат социальные конфликты, возникающие в «жест ких» и «гибких» социальных системах. Данное представление вполне согла- |