Н. В. Гришина психология конфликта
Техники медиаторства, используемые японскими медиаторами
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| Техники медиаторства, используемые японскими медиаторами
(цит. по: Callister, Wall, 1997) Техника Раздельные встречи с участ никами спора Выслушивание точек зрения Научение Собирание диспутантов Сбор информации Обсуждение уступок Понимание ситуации Обеспечение объективных данных Представление точки зрения другого Критика Вызывание эмпатии Встреча вместе с диспутанта ми Собирает информацию от третьей стороны Указание на зависимость Структура Выпивает с диспутантами Описание Встречается с участниками спора отдельно Медиатор получает от диспутантов информацию об их позициях Медиатор объясняет или советует диспутантам, как им в целом жела тельно думать или действовать Медиатор собирает диспутантов вместе на встречу Медиатор собирает или запрашивает информацию у диспутантов или у окружающих Медиатор обсуждает или предлагает конкретные уступки или пункты соглашения. Обсуждается также возможность компромисса Осознает причины (анализирует ситуацию) Медиатор обеспечивает объективные данные относительно спора или общей ситуации (например, инфляция составляет 20%) Медиатор представляет или аргументирует точку зрения другой стороны. Адресует участникам просьбу быть внимательными к позиции другого Медиатор критикует личность диспутанта, его установки и поведение, или использует специфический ярлык (например, «Вы грубы») Медиатор поддерживает другого диспутанта или требует, чтобы его поддержали. Медиатор обращает к нему доброжелательное лицо, за мечая, что он или она хороший человек Встречается вместе с диспутантами и проводит с ними диалог. Требует, чтобы диспутанты представили позиции друг друга, что они и делают Получает информацию, мнения и советы от сторон, не имеющих к кон фликту прямого отношения Медиатор подчеркивает сходство или взаимную зависимость целей, удела и потребностей диспутантов. Включает упоминание о минусах несогласия и преимуществах соглашения Медиатор некоторым образом переструктурирует рабочее взаимодей ствие диспутантов Медиатор выпивает с диспутантами перед соглашением |