Н. В. Гришина психология конфликта
Отношения участников конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| 4. Отношения участников конфликта.
Поскольку психолог имеет дело с ситуациями долговременных отношений людей, во внимание должен быть принят опыт отношений сторон. Характер влияния прошлого опыта отношений партнеров, как уже указывалось, не нашел достаточ ного отражения в литературе по теории и практике коммуникативных ситуаций. Для первичного анализа можно воспользоваться описанны ми нами моделями конфликтного взаимодействия, возникающими как результат прошлого опыта участников конфликта и их определения данной конкретной ситуации. При этом должны приниматься во вни мание и общие диспозиционные тенденции как абстракции из прошло го опыта (Kellerman, 1987, р. 192-195), и более частные установки участ ников относительно данной ситуации. Если этот опыт имеет позитивный характер (партнеры не имели сущест венных разногласий или имеют успешный опыт их преодоления), возникшая конфликтная ситуация воспринимается ими как частные разногласия по от дельному вопросу, успешность предшествующего общения поддерживает в них уверенность в возможности решения спорного вопроса. Они не уходят от проблемы, не ограничивают, а, напротив, часто интенсифицируют свое взаи модействие, пытаясь путем обсуждения проблемы прийти к тому или иному варианту ее решения. Если опыт предшествующего общения участников конфликта недостаточ но удовлетворителен (возникавшие в прошлом разногласия не были успешно преодолены), то новые проблемы наслаиваются на нерешенные (или неэф фективно решенные) в прошлом, и участники конфликта воспринимают их в целом как цепь разногласий, как взаимонепонимание по целому кругу про блем или зоне взаимодействия. Прежний не- Актуальный конфликт не возникает слу чайно, как гром среди ясного неба. Он развивается очень медленно и в конце концов достигает порога, за которым готовность семьи или одного из ее чле нов к конфликту перерастает в психи ческие или физические нарушения. Это очень похоже на каплю воды, перепол няющую эту бочку. Мы исследуем не только ту единственную каплю, которая вызвала актуальный конфликт, но и множество капель, которые заполнили бочку до нее. Н. Пезешкиан удачный опыт лишает их уверенности в воз можности соглашения, соответственно они и не пытаются решить между собой проблему, более того, часто начинают ограничивать свое общение, чтобы еще больше не усложнять си туацию. Для решения же возникшей пробле мы они используют предписанные (в служеб ных отношениях) или принятые (в семейном общении) правила, становясь на формальные позиции либо прибегая к помощи третьего лица (например, обращаются к вышестояще му начальнику). Если же опыт прежних отношений участ ников конфликта не просто неудовлетворите лен, но привел к накоплению между ними и ряда нерешенных проблем, и не гативных эмоций, взаимных обид, претензий и т. д., то возникновение новых разногласий актуализирует этот негативный опыт. Дополнительные разно гласия расширяют пропасть, разделяющую участников взаимодействия, они |