Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
- Бұл бет үшін навигация:
- Завкафедрой.
- Завкафедрой (резко меняет позу, поворачиваясь к преподавательнице боком). Кроме того, ваша поездка будет оформлена в счет отпуска! Преподавательница.
Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 5 0 9 ции диалога: поддержке конструктивных и ограничению или пресечению де структивных шагов участников. Приведем пример из работы учебной группы. Обсуждается вопрос о рабо те преподавателя института в летнем учебном лагере. «Завкафедрой» отно сится к этому отрицательно, это личная инициатива «преподавательницы», едет она уже не первый раз, и это вызывает сложности в учебной работе ка федры, поскольку ее отъезд планируется еще до окончания учебного года в институте. Идут бесплодные дебаты о том, является ли эта поездка личным делом преподавателя или нет. И тут наступает момент «прорыва». Завкафедрой. Ну, хорошо, на этот раз вы могли бы поехать, если бы нашли себе замену в учебном процессе. Преподаватель (без паузы, на той же конфронтационной ноте). Вам же как заве дующей кафедрой легче решить этот вопрос. Почему я должна этим зани маться? Завкафедрой (резко меняет позу, поворачиваясь к преподавательнице боком). Кроме того, ваша поездка будет оформлена в счет отпуска! Преподавательница. Как в счет отпуска? (Начинается новый виток конфрон тации.). • Что произошло? Одна из участниц переговоров — завкафедрой — сделала важную уступку: предложила условие, при котором она могла бы изменить свое первоначальное решение и пойти преподавателю навстречу. Ее собесед ница, эмоционально вовлеченная в конфронтацию, не оценила этот шаг, а по средник пропустил момент, не отреагировал на столь важную позитивную инициативу, создающую новые возможности поиска решения проблемы. Ру ководитель фактически сделал одностороннюю уступку и не получил под держки, отсюда и его агрессивная реакция. Другой пример из работы учебной группы с третьим этапом посредниче ской деятельности связан с трудностями «сбалансированного», «одинаково го» поведения по отношению к участникам ситуации. Для поддержания ней тральной позиции посредник использует специальные приемы — поочеред ное обращение к конфликтующим сторонам, специфическая формулировка вопросов, выравнивание объема времени работы с каждым из участников об суждения и т. д. Его усилия могут быть разрушены любым неверно сделан ным шагом. Приведем пример. В совместном обсуждении проблемы наступает перерыв. Заканчивая работу, по средник обращается к участникам диалога и, подводя итоги, говорит одному из них: «Я попрошу вас, подумайте, пожалуйста, что вы могли бы сделать в этом от ношении». «Участник конфликта», к которому обращены эти слова, признается, что у него «возникает чувство, будто они заодно, они оба "давят" на меня, вроде бы это из-за меня мы не можем договориться». Это чувство возникло лишь потому, что посредник обратился только к одному участнику обсуждения, только ему «дал поручение». 5 1 0 Часть IV. Обучение навыкам поведения в конфликтах и их разрешения Другой специфической трудностью деятельности посредника являются своеобразные запреты, накладываемые на пространство его работы, которое ограничено кругом проблем, обозначенных участниками конфликта. Посред ник не может «подсказывать» проблему клиентам, он идет за участниками обсуждения, его влияние на ситуацию ограничено, хотя он сам при этом, как иногда говорят участники тренинговых групп, может «чувствовать, что глав ная проблема в другом». Приведем в качестве примера фрагменты работы учебной группы, в кото рых особенно очевидно проявились трудности и ошибки работы посредника. Разбирается ситуация работы школьного психолога. К нему обращается мать, у которой возникли проблемы в отношениях с дочерью-подростком. жүктеу/скачать 3,74 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|