При обучении пациента измерению артериального давления медсестра около 2 минут рассказывала о том, как важно измерять давление правильно, поясняя медицинские термины, затем кратко повторила сказанное. После этого она спросила, что пациент понял из сказанного. Какой принцип информирования нарушил медработник?
Выяснить, что уже знает пациент и что он хочет знать о манипуляции
Для чего нужно медработнику при информировании пациента проводить резюмирование?
Чтобы говорить на доступном для пациента языке
Чтобы дать возможность пациенту задавать вопросы
Чтобы проверить понимание пациентом информации
Чтобы подвести итог предоставленной информации и перейти к следующему разделу
Чтобы выявить точку зрения пациента (идеи, опасения, ожидания) и связать с ней объяснение
«Вам нужно сдать кровь на микрореакцию. Что вы знаете об этом анализе?»
Запрос разрешения (по)говорить
Спросить, что собеседник/пациент знает об этом
Хочет ли он знать больше
Специфично, коротко и ясно предоставить информацию
Попросить повторить/коротко резюмировать, что он узнал/понял
"Очень хорошо, что интересуетесь дополнительной информацией, читаете”. Какой этап эмпатии демонстрирует фельдшер?
Понять эмоцию
Раскрыть эмоцию подробнее
Назвать или отзеркалить эмоцию
Проявить уважение
Поддержать
Итак, Айнура, мы с Вами договорились, что Вы продолжаете кормить ребенка грудью и соблюдаете режим кормления и сцеживания. Не забудьте про ночное кормление. Встречаемся мы через месяц, на первой неделе ноября, предварительно, как обычно, запишитесь на прием. Всего доброго, до свидания. Что в суммировании упустила медсестра?
Не попрощалась
Не рассказала про КВН - когда немедленно вернуться
Не рассказала про дату следующей встречи
Не повторила главные рекомендации
Не рассказала условия следующей встречи
Итак, Айнура, какой режим кормления вы будете соблюдать? Расскажите, пожалуйста. Какой навык демонстрирует медсестра?
Эмпатию
Активное слушание
Суммирование
Информирование
Сбор обратной связи
Выберите открытый вопрос:
Когда Вы почувствовали, что молока не хватает?
