Әкімшілік әдістер (орындауға міндетті). Оларға:
нормалар; стандарттар; нұсқаулықтар; басшылықтың өкімдері жатады.
Cапаны басқарудың тиімді құралдары Бақылау карталары Control chart - өнімнің сапалық көрсеткіштерін өлшеу арқылы өтетін процестің барлық жүрісін қадағалауға, сондай-ақ өнімге және (немесе) процеске қойылатын стандартты талаптардан жағымсыз ауытқуларды ескертуге көмектесетін кері байланыстың арқасында осы процеске әсер етуге мүмкіндік беретін құрал.
Шухарттың бақылау карталары (W. E. Shewhart, 1924 ж.) процесс статистика тұрғысынан басқарылатынын бағалауға көмектесетін әдіс;
Трендті жоспарлау арқылы процесті реттеуге көмектесетін адаптивті бақылау карталары.
Процесті қабылдау өлшемдерін анықтауға арналған қабылдау бақылау карталары;
Бақылау картасының негізгі параметрлері:
орталық сызық (ОС);
жоғарғы бақылау шегі (ЖБШ);
төменгі бақылау шегі (ТБШ);
Бұл көрсеткіштердің барлығы бақылау картасының көмегімен өлшенетін сапалық сипаттаманың белгілі бір ауытқуларына жол берілетін қандай да бір дәліз құрайды. Олар сондай-ақ сапаны анықтайтын белгінің негізі бойынша және картада осы белгіні ұсыну санына байланысты бөлінеді.
Процестің ағындық диаграммасы Бұл құрал процесс кезеңдерін графикалық бейнелейтін диаграмма болып табылады, бұл қажет болған жағдайда жақсарту мүмкіндігін зерттеуге өте ыңғайлы (процесс және оның ағуы туралы толық ақпаратты жинақтаудың арқасында). Ағындық диаграмма үдерістердің бір-бірімен байланысын талдауға мүмкіндік береді, бұл жағымсыз әлеуетті көздерді анықтауға мүмкіндік береді.
Оның бастапқы және соңғы нүктесін анықтау;
Басынан аяғына дейін бақылауды ұйымдастыру;
Іс жүргізу кезеңдерін анықтау (ағындар, шешімдер, әрекеттер, олардың кезектілігі және т. б.);
Қара ағынды диаграмма құру; зерттелетін процеске қатысқан қызметкерлермен қара диаграмманы талдау;
Оны қызметкерлермен қарағаннан кейін қара нұсқаны жақсарту (анықталған кемшіліктер мен түзетулер негізінде);
Алынған диаграмманы іс жүзіндегі іс жүргізу кезеңдерімен салыстыру.;
Онда процестің өту орнын, атауын, жасалған күнін, диаграмма жасауға қатысқан қызметкерлер туралы мәліметтерді, сондай-ақ назар аударуға лайықты өзге де ақпаратты көрсету.